ГК «Риквэст»: в ближайшие три года рынок аренды текстиля поглотит половину рынка услуг по стирке

В преддверии очередного форума Texcare Forum Russia, организуемого компанией Мессе Франкфурт, мы побеседовали с Советником Генерального директора Группы компаний «Риквэст» Константином Касаткиным. ГК «Риквэст» стала одним из спонсоров данного мероприятия, которое пройдет 8 - 9 октября 2013 года и будет посвящено проблемам и перспективам рынка текстильного сервиса.

ИнфоКлин: Константин, предлагаю начать с приятного. ГК «Риквэст» в этом году отмечает свой 10-летний юбилей, с чем и поздравляем! Как отметили День рождения компании?
Константин Касаткин: Действительно, 16 июля 2013 состоялось празднование 10-летия компании. Это событие широко отмечалось во всех филиалах с поздравлением, в первую очередь, рядовых сотрудников производств, которым мы благодарны за их плодотворный труд и верность компании. Были вручены ценные и памятные подарки. При этом номинантов определял сам трудовой коллектив. Ну и, конечно, празднование состоялось в Москве, где к сотрудникам центрального офиса с удовольствием присоединились партнеры и друзья компании. Были подведены итоги за 10 лет работы «Риквэста» и намечены планы развития на будущее.

ИнфоКлин: Как так получается, что компания на рынке аренды текстиля уже не первый год, т.е. и сам рынок текстильного сервиса в России не вчера зародился, а информации по нему крайне мало? Есть отдельные разрозненные данные, как, например, информация о том, что объем рынка арендной спецодежды составляет около 2% всего российского рынка спецодежды. Существует ли какая-то оценка объемов рынка проката прямого белья и спецодежды в нашей стране? Как, на Ваш взгляд, изменилась эта отрасль за последние 5-7 лет, в т.ч. и отношение к подобным услугам у потенциальных клиентов?
Константин Касаткин: К сожалению, направление аренды текстиля, за исключением аренды грязезащитных матов, развивается очень медленно. Первые годы рынок очень скептически относился к самой идее брать белье и спецовку напрокат, несмотря на то, что данная услуга широко представлена за рубежом. Первыми клиентами, в большинстве случаев, являлись российские представительства иностранных компаний и производителей. Благодаря длительному труду и настойчивости по продвижению данной услуги всех представителей этой отрасли, в последнее время наметился положительный сдвиг – за последний год число контрактов на аренду удвоилось. Вслед за Москвой появился активный интерес в регионах. К сожалению, пока сложно собрать объективные статистические данные - активные игроки рынка не разглашают свои цифры. Но по результатам общения с коллегами из разных регионов страны могу сделать осторожный прогноз, что в ближайшие три года рынок аренды поглотит половину рынка услуг по стирке. Лично я придерживаюсь мнения, что в течение 10 лет мы придем к европейской модели, при которой 80-90% обрабатываемого текстиля является собственностью прачечной.

ИнфоКлин: Константин, ваша компания является одним из лидеров отечественного рынка текстильного сервиса. По некоторым данным, эта услуга продвигается на российском рынке очень непросто. Насколько тяжело продавать услуги проката и аренды текстильных изделий в коммерческом секторе? Какие средства продвижения своей услуги использует «Риквэст»?
Константин Касаткин: Основная сложность на самом деле - это отсутствие конкуренции… Основное опасение заказчика: «Что я буду делать, если завтра с вашей компанией что-то случится, и вы не сможете мне предоставить услугу или ее качество перестанет устраивать? Ведь у меня уже не будет собственного текстиля…» С увеличением количества предложения и конкуренции на данном рынке эти вопросы отпадут сами собой – всегда найдутся компании готовые оперативно начать работать с клиентом. Относительно продвижения: реклама, разъяснительная работа с потенциальными заказчиками, презентации, конференции, например, такие как Texcare Forum Russia.

ИнфоКлин: Автоматы по прокату текстиля – оригинальный способ продвижения и внедрения услуг текстильного сервиса. Не боитесь таким образом наплодить себе конкурентов в сегменте HoReCa - вендинговое направление более конкурентоемкое? Как-то подстраховались от такой вероятности?
Константин Касаткин: В арсенале нашей группы компаний есть много решений, позволяющих организовать прием и выдачу текстиля, автоматизировать процессы и учет. Это всего лишь одно из решений, разработанных нами для клиентов, в первую очередь, для фитнес-центров. Существуют целые автоматизированные системы, позволяющие с помощью встроенных электронных чипов выдавать спецодежду на вешалках с учетом размера работника, а также контролировать возврат, учет и сбор статистической информации. Есть варианты сотрудничества, когда мы берем на себя организацию приемки и выдачи текстильных изделий силами наших сотрудников, которые работают на объекте заказчика. В каждом конкретном случае, мы подбираем индивидуальную форму сотрудничества, исходя из специфики Клиента. Конкуренции не боимся, ведь рынок арендного текстиля в целом развивается совместными усилиями всех его игроков. Поверьте, и работы, и клиентов хватит на всех.

ИнфоКлин: В общем объеме оказываемых услуг, какие сегменты (прямое белье, спецодежда, грязезащитные маты, клининг) являются приоритетными для ГК «Риквэст»? И какие из них Вы считаете наиболее перспективными для развития вашей компании?
Константин Касаткин: Наиболее приоритетным для компании, по-прежнему, являются сегмент обработки и аренды прямого белья – в этом сегменте мы работаем 10 лет и планируем увеличивать наше присутствие. Подразделение клининга появилось в компании 3 года назад и сейчас довольно успешно развивается. Спецодежду обрабатываем достаточно давно во всех филиалах компании, но, в связи с появлением в последнее время у наших заказчиков спроса на качественную, действительно профессиональную спецодежду, наши специалисты разработали арендную коллекцию, которую «Риквэст» продвигает в разных частях страны. Обработку и аренду грязезащитных матов, как услугу, мы запустили в этом году в некоторых наших филиалах. И связано это, в первую очередь, с отсутствием данной услуги в регионах, т.к. большинство компаний, работающих на российском рынке аренды матов, сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге. Кроме того, мы начали использовать грязезащитные маты в экипировке подвижного состава, которые прекрасно себя зарекомендовали как барьер, останавливающий распространение грязи по вагону.
В целом, нашим приоритетом является предложение клиенту комплексных решений вопросов чистоты и комфорта. Особенно это интересно крупным компаниям, работающим в разных областях России, так как обширная сеть наших филиалов способна обеспечить одинаковые условия и высокие стандарты работы.