Кризис-2022: ожидаемые трудности и неожиданные радости для клинингового бизнеса

Рынок недвижимости, от самочувствия которого напрямую зависит клининговая отрасль, последние годы получает удары то от коронакризиса, то от ухода из России зарубежных компаний. ТЦ страдают с 2020-го, бизнес-центрам в пандемию досталось чуть меньше, но сейчас, когда начали пустеть офисы, которые занимали иностранцы, и они начинают чувствовать дыхание кризиса. Последствия нового кризиса не миновали ощутили на себе сегменты складской и промышленной недвижимости. А вот в секторах, мало зависящих от иностранного капитала, как например, многоквартирное жилье (МКД) класса средний плюс, дела идут неплохо.

Как результат: три из пяти наших клиентов-ТЦ попросили на треть снизить стоимость контрактов. Остальные пока держатся. Мы понимаем, когда магазины закрыты, проходимость меньше, меньше надо убирать. Поэтому идём навстречу страдающим заказчикам, снижаем цены вместе с объёмами работ. Если действительно нет потребности в старом наборе услуг, качество после сокращения SLA не падает и не наносится ущерб имиджу компании, то почему бы не войти в положение клиента? Да, может, чуть в убыток своей рентабельности, но кто-то же должен помогать нашим партнёрам, если у них проблемы. Кризис не время для наживы!

Кризис – время возможностей! Не так давно мы открыли для себя нишу обслуживания жилых комплексов (ЖК). В сложившихся условиях это направление клининга оказалось самым стабильным. Причины лежат на поверхности: во-первых, в сегменте строится много объектов, во-вторых, он не пострадал в пандемию, и в-третьих, не сильно зависит от исхода иностранных компаний. При этом не так много игроков на клининговом рынке, способных обслуживать премиальные жилые объекты – ведь всё на виду у жильцов. ЖК приносят хороший доход, но требуют хорошего качества. А мы умеем хорошо убирать!
В числе нюансов направления по обслуживанию МКД – большое количество собственников. У каждого свой взгляд на требования к сервису, который жильцы пытаются доносить до нас через свои УК. Например, некоторые клиенты-управляющие вообще не интересуются реальностью работы персонала, а есть такие, что каждый день проверяют присутствие клинеров, вплоть до построения личного состава. Большинство подобного рода вопросов стало решаться после запуска на объектах программы KAIZEN FM. Мы в клининге сейчас этот программный продукт тестируем: ведём учёт рабочего времени, интегрированный с 1С. Так, персонал, приходя и уходя с работы, делает селфи. Эти фотографии становятся доказательством того, что сотрудник добросовестно отработал смену. Также клинер в течение всего рабочего времени контролируется по геолокации. Это нужно, чтобы клиент был на 100% уверен в том, что персонал присутствует на объекте и работает там, а не отдыхает.

За счёт расширения сферы деятельности удалось в кризисный период сохранить общую рентабельность бизнеса. Обслуживание жилых комплексов дает хороший прирост по финансам, компенсирующий просадки по другим направлениям. Но, естественно, без «косторезки» не обходится. На самом деле мы уже на протяжении десятилетия режем косты. Я бы назвал это выходом на хорошую эффективность. Но всё равно сейчас она сравнима с той, которая была в Польше 10 лет назад. Раньше было слишком много народа, слишком медленно все работали. Сейчас из 50 человек на объекте (условно) осталось 25, и этого достаточно. То есть повышается производительность труда. Персонал потихоньку учится, привыкает, уровень механизации растёт. И если бы клинерам 10 лет назад сказали, что территорию можно обслуживать вчетвером вместо восьми человек, то они бы ответили, что это невозможно. При этом и люди зарабатывают уже по 200 рублей в час, а не по 50, как тогда. Поэтому, думаю, при имеющихся технологиях зарплата практически уже оптимальна. Однако, постепенно будут появляться роботы-поломойки, которые сильно повлияют как на производительность, так и на цену труда клинингового персонала.

Вообще, по моему мнению, роботы - будущее клининга. И наоборот: развитие роботизации во многом будет обусловлено сегментом поломоечных машин. На выставке в Дубае видел робота-поломойку, созданного компанией, являющейся одним из лидеров по робототехнике для складов. Это как с автопромом: были автомобили Fiat и Ford. Теперь появилась Tesla и беспилотники. То же самое будет происходить и с поломойками: рано или поздно появятся новые, технологически более продвинутые марки.

Продолжая тему робоклининга, отмечу, что очередной кризис неожиданно преподнёс ещё один сюрприз: укрепление рубля сыграло свою положительную роль в ситуации с доступностью роботизированной клининговой техники. И при текущем курсе мы можем позволить себе приобрести такого высокотехнологичного уборщика за 4,5 млн рублей. Если при этом отказаться от работы всего двух сотрудников, задачи которых будет выполнять робоклинер, то экономия составит 1,5 млн в год. Учитывая, что робот планируется на замену обычной поломоечной машины стоимостью примерно 1,5 млн, то оставшиеся 3 миллиона отбиваем за два года. Так что в нынешних условиях внедрение робоклинеров становится очень выгодным. Мы это понимаем и осенью планируем закупить роботизированную поломоечную машину для пилотного проекта на ТРЦ «Радуга», чтобы убирать весь первый этаж торогового центра с входными группами (поддерживающая уборка днём и основная – ночью). Если пилот будет удачным, то начнем внедрять роботов и на других объектах. Пришла пора хорошо разбираться в клининговой робототехнике и использовать её возможности по максимуму.

Автор: Рафал Яскула, управляющий партнер DAKO Professional Team

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Статьи, аналитика, интервью → Управляющий партнер DAKO: «Мы получили «пандемийную прививку», поэтому очередной кризис уже не мешает спокойно работать»

Новости клининга → Рафал Яскула: «Новые экономические реалии «спецкризиса» практически не повлияют на стоимость клининговых услуг»

Новости клининга → Рафал Яскула: «Сейчас «за воротами» стоит очередь из желающих работать клинером»

Новости клининга → Спецкризис: Правительство ввело разрешительный порядок вывоза из России клинингового и прачечного оборудования

Новости клининга → Спецкризис: Предпринимателям в сфере клининга и технической эксплуатации стали доступны «кредитные каникулы»