Николай Володин: «ГОСТ определяет рамки, в которых должна существовать клининговая компания»

В преддверии вступления в силу Национального стандарта ГОСТ Р 51870—2014 «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ — КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ. Общие технические условия» мы взяли интервью у одного из его разработчиков – руководителя направления развития профессионального клининга АРУК Николая Володина. Беседа состоялась после обсуждения стандарта, которое прошло в рамках форума «Реальный клининг 2015».

Николай Львович, 1 июля вступает в силу новый ГОСТ для профессиональных уборщиков. Какие предпосылки были к его появлению?
Новый ГОСТ — это переработка и переосмысление старого стандарта 2002 года, который разрабатывался с заложенным в его основу понятием клининга как бытовых услуг. Это не удивительно, потому что разработчик («Институт региональных экономических исследований») специализируется именно на бытовых услугах для населения. В сфере профессиональной уборки, которая является на самом деле частью комплексных мер по эксплуатации объектов недвижимости, бытовой клининг занимает  довольно небольшой сегмент. Поэтому и пришлось перерабатывать ГОСТ 51870–2002, чтобы охватить все сферы клининговой деятельности.
К тому же, появление нового государственного стандарта было заложено в «Концепции развития клининговой отрасли», согласованной на уровне Правительства РФ.
В результате ГОСТ:

• определяет основные технические условия;
• определяет условия, при которых необходимо предоставление услуг профессиональной уборки потребителю;
• в целях углубления положений «Концепции развития клининговой деятельности в РФ» определяет профессиональную уборку как самостоятельный вид экономической деятельности;
• является основой для стандартизации услуг профессиональной уборки как для конкретного предприятия и даже объекта, так и до государственного (межгосударственного) уровня;
• позволяет разработать систему стандартизации услуг в области профессиональной уборки.

В качестве приложений в новом стандарте можно найти необходимые клинерам документы: методику контроля качества профессиональной уборки, примерный перечень клининговых услуг, биолюминесцентный метод определения общей биологической чистоты поверхностей, а также такие рекомендуемые формы, как приложение к Договору «Перечень видов, объёмов и периодичности услуг (работ)» с образцом его заполнения, «Технологическую карту на процессы профессиональной уборки» и «ПАСПОРТа покрытий пола».

Выполнение каких требований нового ГОСТа, на Ваш взгляд, потребует от клинеров больше всего усилий или средств?
Прежде всего, это будут требования к персоналу и к уровню качества клининговых услуг. Здесь с трудностями столкнутся не только уборщики, но и их заказчики, так как к этому надо привыкать, менять своё мировоззрение. Кстати, по этим темам больше всего было вопросов на круглом столе, который проводился в рамках форума «Реальный клининг 2015».

А давайте конкретизируем тему квалифицированного персонала. Я так понимаю, проблема в уровне образования. Люди не хотят учиться или их просто некому учить?
Во-первых, действительно учить клинеров некому. Во-вторых, из-за превалирования в настоящее время Цены над Качеством линейный персонал набирается «по объявлениям» и без какого-то внятного учебного процесса отправляется сразу «в бой». Вообще в последние годы уровень российского клининга в плане профессионализма резко упал. Пытаясь донести до руководителей клининговых компаний важность и необходимость обучения сотрудников, я в большинстве случаев получаю в ответ: «А зачем и кого мы будем учить, если люди, особенно из стран Средней Азии, приходят, месяц — два поработают и увольняются?».
Чтобы хоть как-то стимулировать бизнесменов к изменению взглядов на обучение персонала, ГОСТ предписывает необходимость наличия у клинеров профессионального образования или опыт практической работы в соответствии с занимаемой должностью по ЕТКС, квалификационному справочнику или профстандартам. Профессиональный уровень исполнителей должен быть подтвержден соответствующими документами об обучении и присвоении квалификации. При этом персонал, оказывающий услуги уборки, должен повышать профессиональную подготовку не реже, чем один раз в два года, а руководство уборочной компании должно разрабатывать систему мероприятий по совершенствованию знаний, повышению квалификации и профессионального мастерства работников с учетом их теоретической подготовки, практических навыков и умений.

Появление ВУЗа для профессиональных уборщиков может изменить ситуацию к лучшему?
Я так понимаю, речь идёт о создании кафедры «Производственный сервис» на базе РосНОУ. Возможность получить высшее клининговое образование, пусть и не сразу, не одномоментно, не завтра, но обязательно должно повлиять на улучшение имиджа профессии и на появление грамотных специалистов. Ситуация с уровнем качества услуг будет меняться, когда у нас будут подготовленные мастера, менеджеры и технологи, знающие и понимающие, что же такое на самом деле клининг, с чем он работает и какую роль играет.

Насколько всё-таки подобного рода документ актуален в кризисные времена, когда многие компании предпочитают отсидеться с минимальными потерями и даже не задумываются об инвестициях в персонал или технологии? ГОСТ для таких фирм может оказаться определённым камнем преткновения в работе.
В принципе, это нормальный путь развития любого общества: выживает самый сильный и самый подвижный. У каждой игры, как и в бизнесе, должны быть правила, которые необходимо соблюдать всем игрокам — и заказчикам, и исполнителям. А ГОСТ в нашем случае как раз и определяет рамки, в которых может и должна существовать клининговая компания. Если она эти условия не принимает, то, считаю, на рынке ей делать нечего.

С чем приходится сталкиваться клинерам в кризисные времена? Какие задачи, по Вашему мнению, на данный момент стоят перед теми, кто занимается профессиональной уборкой?
Если коротко, то задача сейчас у всех одна – выжить в нынешних условиях. Хотя я думаю, что кризис, как первый (2008-10гг.), так и нынешний, больше в головах, чем на деле. Под этой эгидой многие компании начинают паниковать, экономить (особенно на том, на чем нецелесообразно). К тому же, советский менталитет у жителей нашей страны ещё не изжит. Нам проще заложить в бюджет кучу денег на будущий глобальный ремонт помещения через 3-4 года, чем тратить понемногу на поддержание чистоты и эксплуатационных свойств поверхностей в течение 7-8 лет, увеличивая тем самым межремонтный период.
Но в любом случае хочется пожелать российским клинерам даже в такое непростое время повышать уровень профессионализма всеми возможными способами.


Комментарии:

Николай Коляда, исполнительный директор компании «Профлин»
Хочу отметить, что появление ГОСТа – это серьёзный шаг в сторону улучшения продуктивных отношений между заказчиком и исполнителем. Цена услуги больше не будет являться основным очевидным критерием качества, что также выведет клининг на новый уровень. Как мы видим из основных положений ГОСТ Р 51870-2014, новые требования выдвинуты к персоналу и руководящему составу. Компании, которые привыкли демпинговать, будут вынуждены уйти с рынка и освободить место более квалифицированным специалистам. Так или иначе, приятно видеть, что сфера клининга в России становится более профессиональной и ответственной. Такой подход радует и нас, так как акцент клинеров постепенно смещается в сторону действительно профессиональной и эффективной химии.
В свою очередь, мне было интересно задать вопрос Николаю Володину относительно появления данного ГОСТа в сфере проф. химии. Ответ я получил на круглом столе «Чем грозит и что сулит клининговым компаниям новый ГОСТ Р 51870—2014»: данная стандартизация достаточно затратна и по приблизительным подсчётам может обойтись в 300-400 тысяч рублей. Так ли необходим новый стандарт в сфере профессиональной химии нашим коллегам, покажет время. Однако я был бы очень рад его появлению.

Сергей Гройсман, руководитель компании «Клининг Практик»
Не знаю, как реально отразится новый ГОСТ на клининговых компаниях, потому что сначала по нему должна начаться реальная работа. Наличие стандарта как такового еще не панацея. Необходимо чтобы наши коллеги и партнеры его брали за основу в своей деятельности. И делать это должны как заказчики, так и исполнители, ведь он приводит в порядок взаимосвязь между результатом услуг и ожиданиями заказчиков.
Время идёт вперёд и клининговый бизнес не стоит на месте. Когда создавался предыдущий ГОСТ, у заказчиков и исполнителей услуг проф. уборки не было полноценных знаний обо всех особенностях очищаемых поверхностей, а также четкого представления о различных видах предоставляемых клининговых услуг. Изменилось время и средства уборки, на рынок пришли новые материалы – пришло время изменить стандарты качества. И мы рады, что введение нового госстандарта будет способствовать росту качества предоставляемых клинерами услуг.

Автор: Полина Шуткина, PR-менеджер компании «Proflin»

Веб-журнал InfoClean
 

Похожие статьи:

Колумнисты → Кадры и кризис: увольнять нельзя мотивировать

Вокруг клининга → Профессиональная химия против бытовой: мифы и реальность оптимизации