Резьба по костам: почти две трети клининговых компаний экономят на расходниках и технике

Наибольшей популярностью в 2016 году у клининговых компаний пользовались меры по сокращению затрат на технику, инвентарь и химию для уборки. Такими результатами маркетингового исследования на III Международной конференции «Клининг в эффективном управлении объектами недвижимости», организованной осенью прошлого года infor-media Russia в партнерстве с компанией «Керхер», поделилась управляющий партнер HIPO Expert Анна Плесовских.
 
В сентябре 2016 г. HIPO Expert по электронной почте опросила 571 компанию. Респондентами стали как поставщики клининговых услуг, так и их клиенты. География опроса охватила 17 крупнейших городов России.
Маркетологи выяснили, что за период 2014–2016 гг. клининговый бизнес претерпел значительные изменения. Углубляющийся кризис повлёк за собой изменение ёмкости рыночных сегментов предоставления услуг с ужесточением требований заказчиков к качеству работы профессиональных уборщиков, сокращением бюджетов на уборку и пересмотром условий работы. 
Екатерина Чернышова, генеральный директор группы компаний FACILICOM, в рамках конференции поделилась своим видением вопроса стоимости персонала в клининге: «Основная статья затрат — оплата труда, как ни крути. Мы, конечно, можем совершенствовать технологию, логистику, менеджмент, тщательно контролировать расходные и моющие средства. Но очень важный момент — пересмотр системы мотивации. Бонусы, комфортная среда, возможность повышения квалификации — все это хорошо, но самое существенное для линейного персонала — это уровень оплаты труда, равный рынку. Сотруднику все равно, где управлять поломоечной машиной: на вашем объекте или через дорогу — на объекте вашего конкурента».

Среди антикризисных мер основное место занимает оптимизация расходов в целях снижения себестоимости услуги. Наиболее популярными мерами снижения издержек участники опроса назвали те, что касаются расходных материалов и оборудования для уборки. Согласно результатам опроса, 67% компаний решили перейти на более дешёвые аналоги такой продукции. Из них треть (33%) экономит на расходных материалах (мопы, тряпки, протирка, щётки и резинки для поломоечных машин), почти столько же (28%) предпочли использовать в своей работе менее дорогостоящую клининговую химию, 22% сократили бюджет на закупку уборочного инвентаря и всего 17% решили подыскать эконом-варианты техники и оборудования для уборки. В то же время в период кризиса около половины участников опроса стали крупную технику не покупать, а брать в лизинг или вовсе арендовать.
По мнению Руководителя отдела управления продуктом Профессиональная техника компании Karcher в России Александра Дорошенкова, клинеры в условиях кризиса всё больше будут брать уборочные машины в аренду. «У клининговых компаний идёт ротация объектов. Кто-то уходит с объектов, а кто-то новый на них заходит. И на новый объект поставщики услуг профуборки ищут наилучшие условия по оборудованию: стараются взять всё в аренду, в лизинг либо с длительной отсрочкой оплаты», — прокомментировал ситуацию Александр Дорошенков. 

О необходимости пересмотра условий работы с действующими поставщиками товаров для клининга задумались 32% опрошенных клинеров, а 41% отправились искать новых контрагентов. Однако участники опроса признают, что мероприятия по сокращению затрат не способствуют повышению качества предоставляемых услуг.

В то же время на фоне негативных тенденций на рынке услуг профессиональной уборки ужесточилась конкурентная борьба между игроками. И это не удивительно, так как 19% опрошенных заказчиков выразили готовность сменить клининговых провайдеров на своих объектах, а ещё 22% решили сократить бюджеты на уборку и/или пересмотреть условия по действующим контрактам. Однако большинство (59%) готово дать клинерам шанс, но с условием повышения требований к качеству предоставляемых услуг. В такой ситуации профессиональные уборщики чаще всего прибегают к ценовому решению вопроса с заказчиком. Так, 42% клинеров-респондентов снижают прибыль контрактов, чтобы остаться на объекте, в то время как 37% признались в использовании демпинга для получения заказа.  
Виктор Найшуллер, учредитель и президент компании ОМС, в ходе дискуссии на сентябрьской конференции подтвердил, что средние бюджеты контрактов упали на 10–15%. «У нас есть подход: мы зарабатываем и не можем себе позволить не зарабатывать. Если заказчик хочет снизить цену, то мы обсуждаем какое-либо понижение той услуги, которую мы предоставляем. Мы готовы двигаться в услуге, готовы немного двигаться в доходности, но мы не готовы работать в ноль и тем более в минус, — заявил Виктор Найшуллер. — Наша компания работает в сегменте «больших», которые на сегодняшний момент не проводят конкурсы по цене. Большинство наших заказчиков советуются, приглашают группы экспертов и спрашивают, как правильно провести конкурс, чтобы избежать демпинга. Все понимают, что он несёт за собой низкое качество услуги, а заказчики заинтересованы в обратном».

Ещё одним инструментом в борьбе с конкурентами является персонал. Подавляющее большинство (85%) участников опроса призналось, что они не чураются переманивать линейный персонал у конкурирующих фирм. Хэдхантингом менеджеров объектов занимаются чуть менее половины (42%). Делают они это не только для решения кадрового вопроса — порядка 60% компаний отметили, что хотя бы 1 раз сталкивались с ситуацией, когда сотрудник после ухода забирал клиентов/объект.

Как рассказала Анна Плесовских, помимо ценовых и кадровых войн, участники рынка используют и менее жёсткие инструменты выживания, в т. ч. внутренние резервы, среди которых автоматизация процессов, ставка на новые технологии для повышения производительности труда, отказ от малоприбыльных контрактов и реструктуризация в пользу большего сегмента. Компании также усиливают свои отделы продаж и маркетинга, не обделяя вниманием возможности интернета. Так, 33% респондентов активизировались в направлении прямых продаж своих услуг, а 25% стали более активно участвовать в тендерах.  
Впрочем, по мнению участников опроса, жёсткая конкуренция способствует развитию клинингового рынка в целом.

Веб-журнал InfoClean
В статье использованы материалы журнала KARCHER MAGAZIN

Похожие статьи:

Маркетинг и реклама в клининге → Проактивный маркетинг и другие секреты выживания для поставщика клининговых товаров