Матсервис в регионах. Перспективы и проблемы рынка аренды грязезащитных покрытий

Грязезащитные покрытия при входе в коммерческие и жилые здания — главный сборщик грязи и влаги, попадающих внутрь с улицы. Однако именно на них зачастую экономят владельцы недвижимости, так как ковры имеют достаточно высокую стоимость и капризны в уходе. При высокой проходимости объекта их нужно своевременно чистить, но делать это качественно собственными силами невозможно без дорогостоящего оборудования и специально отведённого помещения для стирки и сушки. Одним из наиболее удобных вариантов решения подобной проблемы является аренда и регулярная замена грязезащитных ковров. Но из-за высокой ценовой политики эта услуга слабо востребована даже в таком мегаполисе, как Новосибирск.

В регионах покрытия встречаются только в строениях классов А и А+ и лишь изредка — на объектах В и С классов. Основными потребителями матсервиса являются сетевые структуры: ритейл, банки, крупные представительства московских компаний. Также среди агрегаторов спроса клининговые компании, экономящие на трудозатратах, торговые и бизнес-центры — особенно если управляющие компании или инвесторы из регионов, где аренда грязезащитных ковров является важным элементом в структуре эксплуатации зданий. Эксперты клинингового рынка отмечают, что в настоящих условиях сервис аренды грязезащитных ковров станет массово востребован только, когда архитекторы начнут в проектах предусматривать наличие полноценных грязезащитных барьеров на объектах.

Матсервис в регионах

Востребованность и известность услуги аренды грязезащитных покрытий в различных регионах России можно оценить по числу поисковых запросов в интернете. Так, согласно данным, предоставленным Веб-журналу InfoClean одним из ведущих игроков на российском рынке матсервиса компанией Blesk InCare, на жителей ЦФО приходится более половины поисковых запросов в «Яндексе» по фразам: «грязезащитные ковры», «грязезащитные коврики», «грязезащитные покрытия», «влаговпитывающие коврики», «аренда ковров». По тем же запросам среди городов безоговорочно лидирует Москва и область (59, 45, 37, 41 и 40% соответственно). Санкт-Петербург и Ленинградская область сильно уступают по уровню интереса интернет-пользователей к этой теме – в среднем около 12%. На третьем месте Екатеринбург и Свердловская область. Но на запросы из столицы Урала по грязезащитным покрытиям приходится не более 4%. Далее следуют Нижний Новгород и Новосибирск (2–3% запросов). Наименее осведомленными в этой теме регионами (от 0 до 0,5% от общего количества запросов по указанным фразам) можно назвать Оренбургскую, Тюменскую, Кировскую и Иркутскую области.

Аренда грязезащитных ковров — не роскошь, а такая же необходимая услуга, как, например, клининг. Доказательством этому служит высокий спрос в городах, где услуга хорошо известна среди потребителей (Москва и Санкт-Петербург), уверена директор по маркетингу Blesk InCare Ольга Машкова. «Здесь достаточная конкуренция среди поставщиков услуг матсервиса, да и, несмотря на кризис, спада не ощущается. Принцип потребления услуги в этих городах иной. Цена, безусловно, важный фактор, но клиенты уже знают: это отражается на уровне сервиса, качестве ковров и их чистки. Поэтому, выбирая провайдеров, определённые потребители готовы платить дороже, но при этом больше спрашивать с поставщика», — отметила Ольга. Что касается регионов, то там ситуация иная: спрос ниже из-за отсутствия популяризации услуги и практически нулевой осведомлённости во многих регионах — невозможно хотеть того, о чём даже не знаешь.

В Северной столице замену грязезащитных покрытий осуществляют несколько компаний, среди которых лидерами рынка можно назвать «Линдстрем» и «СПб-сервис». Руководитель филиала Cristanval в Санкт-Петербурге Галина Бузунова рассказала «ИнфоКлину», что из-за отсутствия конкуренции качество услуг этих организаций оставляет желать лучшего. Среди главных проблем она отмечает несвоевременную замену ковров, серьёзный износ и плохую чистку покрытий. «В сравнении с конкурентами компания «Линдстрем» предоставляет ковры хорошего качества, однако у них самые дорогие услуги в Санкт-Петербурге. У «СПб-сервиса» ценовая политика чуть ниже, так как он уступает лидеру и в качестве, и в логистике. Мы в конечном итоге выбрали молодую и очень активную компанию, которая устраивает нас по цене и точности соблюдения графика замен ковров», — поделилась своим опытом Галина.

В Новосибирске, третьем по численности населения городе России, рынок аренды сменных ковров имеет перспективы для развития, однако сталкивается с серьёзными препятствиями. По словам главного редактора журнала «Профессиональная чистота» Анжелики Прокоповой, у собственников объектов с высокой проходимостью есть заинтересованность в грязезащитных покрытиях, но только при условии, что заниматься ими будет клининговая компания или сервис по замене ковров, а также если услуга не будет слишком затратной для заказчиков. При этом она сомневается в качестве чистки грязезащитных покрытий силами клинеров. «Ценовая политика в данный период высока, — считает Анжелика, — поэтому работники ТЦ и БЦ экономкласса самостоятельно покупают какие-то напольные покрытия, которые, естественно, не предусмотрены для входных зон. Не говоря уже о том, как клининговые компании чистят ковры от грязи».

«В Волгограде матсервис не востребован, — знает Лера Барышникова, PR-директор управляющей компании «Элоя Сервис», — так как это влечёт колоссальные затраты на оборудование и аренду площадок для стирки и сушки ковров». Таким образом, при отсутствии спроса бизнес-направление аренды грязезащитных покрытий оказывается нерентабельным. Из-за низкой конкуренции страдает и без того нестабильное качество услуг и отсутствует стимул для роста местных организаций.

Кроме того, на спрос сильно влияет ценовая политика матсервисных компаний. Для заказчика стоимость услуг матсервиса на протяжении двух месяцев сравнима с ценой полного комплекта покрытий для объекта. Это связано с тем, что грязезащитные ковры необходимо заменять 2–3 раза в неделю, чтобы они оставались чистыми. Поэтому владельцы ТЦ, БЦ и других объектов предпочитают приобретать собственные грязезащитные покрытия и заказывают в клининговых компаниях регулярную чистку экстрактором, а также периодическую химчистку. «Цены в регионах ниже, но не сильно отличаются от московских, — рассказал Веб-журналу InfoClean Андрей Ананьев, ассистент отдела «Торговые сети – Регионы» компании Cristanval. — Поэтому мы закупаем ковры сами, а замену и чистку берём на себя. Это для нас выгодней, и мы всегда уверены в сроках и качестве».

Директор по маркетингу Blesk InCare предостерегает от попыток сэкономить на бытовых грязезащитных покрытиях, не предназначенных для большой проходимости. «Экономия от применения непрофессиональных грязезащитных ковров весьма сомнительна, — считает Ольга Машкова. — Во-первых, они не подлежат стирке в промышленной прачечной, их можно чистить АВД или пылесосом. Такой обработки недостаточно — уже через месяц ковры потеряют вид и, что самое главное, перестанут выполнять свои функции. А теперь посчитайте: трудозатраты на чистку, закупка, пусть не ежемесячно, но раз в два месяца — это точно. Иначе нет смысла вообще стелить эти ковры. Во-вторых, это безопасность посетителей. Качественные профессиональные грязезащитные ковры тяжелее и имеют присоски на тыльной стороне, что не позволяет им скользить по полу, оберегая посетителей от падения».