Клинеры против Заказчиков: расходы растут, а бюджеты урезают

Клинеры против Заказчиков: расходы растут, а бюджеты урезают

Второй раунд «статейного баттла», организованного Объединением административно-хозяйственных профессионалов и Веб-журналом InfoClean, показал, как видят административные директора ситуацию с клинингом, и что предлагают для её улучшения. На два вопроса, заданных от лица клининговых компаний директором департамента клининга NAI Becar Еленой Кузьминой, были получены интересные и полезные ответы.

На вопросы клинеров отвечали:
Рина Лопатко, Административный директор ЗАО «Позитив Текнолоджиз»
Александр Пахмутов, административный менеджер ЗАО «МегаЛабс».
Наталия Егменова, административный директор
Екатерина Захарова, начальник административно-хозяйственного отдела ЗАО «Сибирская Сервисная Компания».
Федор Носеевич, Управляющий ДЦ Двинцев, Sawatzky Property Management
Елена Зеленцова, Генеральный менеджер Gowlings International Inc.

Основную мысль, красной чертой проходящую по всем комментариям административных директоров, высказала Екатерина Захарова. По её мнению, клинерам нужно повышать производительность труда и за счёт этого сокращать основные издержки. «Нужно обучать персонал и применять методы и технологии, которые позволят повысить производительность труда. Общаться с заказчиком услуг и предлагать компромиссный вариант сервис-плана», — считает начальник административно-хозяйственного отдела ЗАО «Сибирская Сервисная Компания».
Рина Лопатко поддерживает коллегу и предлагает более конкретное решение: «В сложившейся непростой экономической ситуации, думаю, что сможет помочь только open book, точный расчёт персонала, з/п, расходников и стоимости, а также прибыльность проекта порядка 8–10%. После такого подробного расчёта можно смотреть, какие статьи убрать, в каких случаях можно купить дешевле расходные материалы, где сократить периодичность уборки и т. д. У меня был случай с УК здания: когда мы перешли на open book, то в отчётах оказались расходы и на автомобили для начальников отделов, и на кофе с печеньем для руководящего состава. В то время как наши начальники передвигались на собственных автомобилях и пили кофе за свой счёт».

Елена Кузьмина
Вопрос 1. Не секрет, что введённые против России санкции сказываются сейчас на собственниках недвижимости класса А. Это приводит к тому, что Клиенты стараются снизить свои расходы, и в первую очередь это касается расходов на клининг. При этом Заказчик настаивает на сохранении уровня качества, как при стандартном бюджете. Каким образом Клиент видит осуществление такого подхода – если бюджет снижается, качество не падает?

Александр Пахмутов
Коллеги, «Cанкции» это настолько страшное слово. Страшнее даже чем «Кризис». И мы дружно принялись бояться этих самых санкций. Не анализируя, влияют ли «Санкции» на самом деле на нас и наш бизнес, и если влияют, то как. И что самое забавное - «Санкции Ударили и Сказались» на собственниках недвижимости класса А. На арендаторах объектов недвижимости А-класса сказывается изменение валютного курса. Это очевидно, так как, за редким исключением, коммерческая недвижимость такого уровня предлагается в валюте, рост стоимости которой на 20% повысил пропорционально и бюджеты на аренду недвижимости. Поэтому утверждение, что арендаторы недвижимости класса А «стараются снизить свои расходы, и в первую очередь это касается расходов на клининг», меня удивляет и забавляет.
В сравнении с потерями за счёт повышения стоимости валюты от запланированного коридора, которые понесли арендаторы, затраты на уборку помещений и комплекс услуг, предлагаемых клининговыми компаниями, кажутся незначительными.
Если говорить о вопросе уменьшения расходов на уборку не как о реакции на «Санкции», то все мы знаем о существовании спроса/предложения и их взаимосвязи. У нас свободный рынок. И если клиент настаивает на пересмотре коммерческих условий договора, быть может, что-то изменилось на рынке клининговых услуг? Коммерческие условия и объёмы оказываемых услуг зафиксированы в договорах. Соответственно, если мы хотим уменьшить стоимость договора, мы уменьшаем объём оказываемых услуг при сохранении уровня сервиса или качества.

Наталия Егменова
Наблюдая в последнее время тенденции в позиции клининга, прихожу к очень неутешительному выводу. Учитывая достаточно широкий диапазон контрагентов, с которым приходится общаться административному управляющему, могу сказать, что ни одно направление бизнеса не занимает такую пассивную позицию и не выбирает такой агрессивный тон в отношении клиента, как это делают клинеры. Меня очень удивляет такой подход к клиенту и, если честно, уже начинает раздражать: всё плохо, всё дорого, сделайте всё от ВАС зависящее, чтобы НАМ стало легче. Что предложил клининг клиенту? Только одно: хотите качественную услугу – платите больше. Всё! Никаких вариантов решений. В кризисных условиях контрагенты начинают предлагать варианты: если повышаются цены на канцелярию, то поставщики предлагают мне альтернативную замену; если начинается кризис, то арендодатели идут навстречу и могут снизить ставку. Всем им важно удержать клиента.
Что делает клининг? Клининговые компании, к сожалению, недооценивают альтернативу. И в отличие, например, от канцелярии, которую заменить ничем нельзя, проф.уборщиков можно заменить. Я в последнее время всё чаще задаю себе вопрос: а действительно, что лучше, клининговая компания или свой штат уборщиков? И к этим мыслям меня подтолкнули сами клинеры именно своей позицией.
Мне кажется, что клининговым фирмам необходимо в принципе пересмотреть подход к клиенту. Если клиент хочет снизить расходы на уборку, надо предложить ему варианты. Необходимо провести анализ перечня оказываемых услуг и чётко понять, где можно провести оптимизацию, чтобы не пострадало качество. И это должна делать клининговая компания. Например, в какой-то части офиса проводится влажная уборка два раза в день, а там низкая проходимость или её вообще нет. Тогда предложите клиенту вариант, при котором влажная уборка делается раз в день и дважды в день при этом мониторится состояние.
Нам есть с чем сравнивать. Мы знаем, как работают другие компании в области предоставления услуг. И только клининг занимает обособленную и далеко не клиентоориентированную позицию. Это повод серьёзно задуматься!

Алёна Зеленцова
Мой опыт работы в качестве арендатора недвижимости класса А показывает только то, что во многих случаях разговора о должном уровне качества просто не идёт. В результате чего в кризисных условиях клиенты просто требуют привести уровень оплаты в соответствие с уровнем качества услуг. Очевидно, необходимо сделать две вещи: поднять стандарт качества и продумать рациональную и эффективную организацию оказания услуги. Говоря об эффективности организации работы, могу привести один пример: на просьбу организовать уборку в течение дня двух туалетов (4 кабинки, в общей сложности обслуживающие 40 человек) мне была предложена целая единица рабочей силы. При этом клининговая компания присутствует в здании бизнес-центра и могла бы рассмотреть другие варианты.

Фёдор Носеевич
Общепринятым является то, что оптимизация в первую очередь затрагивает расходы на клининг и охрану. Однако никто не хочет, чтобы при снижении издержек страдал имидж объекта коммерческой недвижимости класса А. Я думаю, что время таких незамысловатых и прямолинейных решений прошло. Наши клиенты абсолютно прагматичны и понимают, что снижение бюджета обязательно приведёт к снижению качества или пересмотру объёма.
Основной задачей собственника по части клининга на 2015 год будет сохранение бюджета на уровне 2014 года. Учитывая рыночную конъюнктуру и общую неопределённость, действующие провайдеры не рискнут выходить с предложениями по увеличению бюджета и эта задача будет легко решена.

Комментарии (0)
Наши партнеры

Портал Клинеры.рфКейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»