Аренда оборудования для клининга. KarcherСпецпредложение по технике Karcher

Керхер: «Сервис по обслуживанию мультибрендовой техники обеспечивает клиентам экономию времени и ресурсов»

Керхер: «Сервис по обслуживанию мультибрендовой техники обеспечивает клиентам экономию времени и ресурсов»

Компания «Керхер» предлагает обслуживание техники не только своего бренда, но и других производителей. Мультибрендовый сервис предусматривает ремонт оборудования уборочной техники, запасные части и расходные материалы, принадлежности и чистящие средства. И всё это в одном месте. В чём новаторство этой услуги, и почему она стала популярной у клиентов, Веб-журналу InfoClean рассказала менеджер по сервисному продукту ООО «Керхер» Татьяна Пономарева.
  
Почему «Керхер» решил запустить программу обслуживания техники любых производителей?
Последнее время потребности и ожидания наших клиентов меняются. Многие из них хотели бы обращаться к одному поставщику услуг, чтобы поручить ему уход за всем парком своей уборочной техники. Такая модель существенно сокращает финансовые и временные затраты, так как увеличивается скорость работы компании-клиента, снижаются расходы на оборудование, уменьшается время простоя техники. Клиенту нет необходимости искать подрядчиков по закупке запасных частей и оказанию сервисных услуг. Мы готовы оказать комплекс данных услуг, чтобы клиент мог направить свои ресурсы на более важные задачи его бизнеса.
  
Пользователь может сдать вам устройство абсолютно любого бренда в ремонт или в программе участвуют только машины и аппараты определённых производителей? 
Мы обслуживаем поломоечную и подметальную технику любого европейского производителя, а также основных мировых брендов (более 15 производителей). Клиент может обратиться в нашу службу поддержки, чтобы заранее узнать, сможем ли мы позаботиться о его технике с соблюдением всех рекомендаций по техническому обслуживанию и ремонту.
  
В чём основное преимущество мультибрендового сервиса Kärcher? На кого рассчитана эта программа? 
Сервис Kärcher – это, прежде всего, синоним качества, скорости, удобства для клиента. Наша диспетчерская служба работает 7 дней в неделю, чтобы быстро реагировать на все заявки клиентов на ремонт оборудования. В рамках сервисного контракта мы планируем техническое обслуживание на год – это важно для сохранения работоспособности оборудования и увеличения срока его службы. Техники в сервисных центрах оперативно получают всю необходимую техническую поддержку и актуальную информацию об оборудовании. Наш персонал регулярно проходит обучение. Коллеги делятся опытом об основных проблемах и способах их решения.
В целом, услуга рассчитана на компании, которые владеют большим парком оборудования различных производителей: клининговые фирмы, торговые сети. Мы обеспечиваем клиентам экономию времени и ресурсов, так как сервисное и техническое обслуживание техники осуществляется одной компанией вне зависимости от производителя. Кроме того, мы предоставляем возможность приобретения у нас запасных частей, расходных материалов и аксессуаров по выгодной цене. Клиент экономит время на поиск нескольких поставщиков и организацию документооборота, тем самым сокращая затраты на содержание парка. Конечно, не только крупные компании могут стать нашими клиентами. Мы рады работать с любыми организациями.
  
В каких городах представлен мультибрендовый сервис? Планируется ли расширение географии? 
Компания «Керхер» обладает самой широкой сервисной сетью по обслуживанию поломоечной техники среди специализированных сервисных центров. Мы принимаем заявки на обслуживание клиентов со всей России через нашу единую диспетчерскую службу по телефонам 8-800-6000-200, 8-800-1000-654 или электронной почте Service@ru.kaercher.com. Наиболее активное развитие программа получила в центральной России, в Уральском федеральном округе и Поволжье.  Мы готовы взять на обслуживание и поставлять запасные части в любые города, которые находятся в зоне покрытия наших 11 собственных или авторизованных сервисных центров.
  
Каким образом действует гарантия на обслуживание техники других брендов? Различается ли по срокам ремонт техники Kärcher от других брендов? 
Гарантия на запчасти составляет 6 месяцев, на работы — 3 месяца. Мы оперативно выполняем ремонт техники вне зависимости от производителя.
  
СЦ по всей стране имеют достаточный склад всех основных узлов и ремкомплектов для всей техники всех обслуживаемых брендов? 
Как правило, 98% запасных частей на технику Kärcher всегда в наличии. Что касается мультибрендовой техники, наши поставщики, имеющие крупные стоки запасных частей на собственных складах, организуют их доставку в СЦ в максимально короткий срок. Мы храним запасные части не только под свое оборудование, но и под оборудование любых брендов. Для обслуживания наших постоянных клиентов держим необходимые запасные части на складах. При этом есть возможность осуществления ремонта с запасными частями клиента.
Важно отметить, что при заключении контракта с клиентом на обслуживание мы гарантируем стоки складов запасных частей в СЦ на весь парк его техники, указанный в контракте. А в случае невозможности оперативного ремонта по контракту мы готовы предоставить подменную технику совершенно бесплатно.
Если ремонт техники на контрактном обслуживании по каким-либо причинам затягивается, мы совершенно бесплатно привозим на объект технику «Керхер» того же класса, что и устройства, находящиеся в ремонте. Подмена предоставляется на время выполнения ремонта до момента доставки отремонтированной машины. Эта услуга позволяет сократить время простоя техники и свести к минимуму финансовые потери.
  
А с какого момента считается, что ремонт затягивается? 
При невозможности устранения дефекта в течение 48 часов мы предоставляем подменное оборудование.
  
Насколько отличается стоимость запчастей других брендов в СЦ «Керхер» от СЦ конкретных брендов? Запчасти при ремонте/ТО используются оригинальные или «аналоги»? 
Мы предлагаем привлекательные цены на запасные части для осуществления ремонта мультибрендовой техники. Поставщики обеспечивают нас как оригинальными, так и совместимыми запасными частями, но в любом случае мы гарантируем качество и безопасность.
  
Работы производятся только в СЦ или возможны выезды спецов на объекты? 
Как правило, ремонт техники проводится на объектах заказчика.
  
Ремонт может быть только в рамках годового контракта или СЦ готовы закрывать разовые сделки? 
Мы не разграничиваем контрактные и разовые ремонты. Качество и сроки выполнения ремонтных работ идентичны. Различие только в предоставлении бесплатной подмены.
  
Осуществляется ли обучение пользователей мультибрендов работе на подменках?
Да, мы проводим вводный инструктаж по использованию техники Kärcher для клиента и отвечаем на все интересующие вопросы по эксплуатации.
  
Действует ли аналогичная программа Kärcher в других странах? 
Аналогичные услуги оказываются и в некоторых других странах, где присутствует бренд Kärcher, например, в странах Европы. А вот концепция этого проекта была разработана в центральном офисе в Германии.
  
Где проходят обучение по обслуживанию техники конкретных брендов сотрудники сервисных центров? 
Наши техники проходят обучение в собственной Академии «Керхер», где получают обширные знания, необходимые для качественного выполнения ремонтов техники как и Kärcher, так и техники иных производителей. Особенное внимание здесь уделяется практике, поэтому занятия проходят в специализированных классах с имитацией интерьера или напольных покрытий.
  
Сколько компаний уже обратилось по программе мультибрендового сервиса Kärcher в России?
За период с начала 2019 по конец 2020 года нами было проведено более 4,5 тыс. ремонтных работ в рамках мультибрендового сервиса.
  
Как вы планируете развивать сервис, например, добавлять новые услуги? 
На данный момент мы стремимся максимально удовлетворить текущие потребности наших клиентов, обеспечивая превосходный сервис для всего оборудования.


Веб-журнал InfoClean
На правах рекламы

 



Похожие записи:

Karcher цвета антрацит: цифры и факты
Karcher цвета антрацит: цифры и факты
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
«Керхер» решил приоткрыть завесу своих производственных тайн и собрал на немецкой земле представителей прессы клининговой, автомобилестроительной, логистической и строительной отраслей, чтобы показ...
Новый руководитель «Керхер» в России: «Чтобы стать лидером в коммерческом секторе, нам нужно лишь время»
Новый руководитель «Керхер» в России: «Чтобы стать лидером в коммерческом секторе, нам нужно лишь время»
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
Веб-журнал InfoClean решил познакомиться поближе с новым руководителем ООО «Керхер», о назначении которого стало известно в конце февраля.
ТОП-10 мер экономной эксплуатации недвижимости
ТОП-10 мер экономной эксплуатации недвижимости
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
В прошлом веке японская Toyota изобрела систему управления производством. Она основана на идее постоянного сокращения затрат, названную впоследствии Lean production, что дословно - «тощее ...
Рынок техники для уборки: кризис и лидеры
Рынок техники для уборки: кризис и лидеры
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
Кризис заставляет грустить не только клининговые компании, но и, как следствие, поставщиков уборочной техники – в период 2013–2015 гг. ввоз в Россию поломоечных машин сократился по...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Портал Клинеры.рфКейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»