Кризис-2015. Какую стратегию выбрать клинеру?
Голосов: 1
Просмотров: 6371
Голосов: 1
Просмотров: 6371
Я не хочу в этой статье давать какое-то руководство к действию, не планирую навязывать кому-то своё мнение. Я всего лишь хочу показать собственное интуитивное видение ситуации, как клининговый эксперт, прошедший 1998, 2008–09 годы, как владелец бизнеса, гражданин, просто как человек. 2015 год обещает быть очень тяжёлым, кризисным годом, в том числе для нашей индустрии. Но это не значит, что на развитии своего бизнеса пора безвольно поставить крест.
Не буду много говорить об истоках и причинах кризиса. Наверняка многие уже перечитали уйму информации о его политических, экономических и социальных причинах. Некоторые эксперты считают, что он будет иметь похожую основу, как и кризис 1998 года, но только похлеще. Напомним, что в 98 году клининговая отрасль уже существовала в виде 2–3 десятков мелких компаний, которые перебивались в основном разовыми работами, или убирали офисы западных компаний и некоторых прогрессивных российских (для которых аутсорсинг – норма), или отмывали вводимые объекты под патронатом правительства Москвы, имея там знакомых чиновников. В основном задача состояла в привлечении новых клиентов, в объяснении им диковинного слова клининг, которое все путали с «клирингом». С учётом «пустот» и огромного задела роста клининговые компании прошли кризис безболезненно, постоянно увеличиваясь в размерах. Прибыльность была очень высокой. Я тогда сам проводил по 10–12 собеседований в день по приёму на работу уволенных банками операционистов, валютных кассиров, людей с высшим образованием. Вот это был контингент! Золотое время! Клининговые компании имели контракты с клиентом в у. е., а зарплаты фиксированно в рублях. Это продолжалось довольно долго. Представляете, как зарабатывали тогда владельцы? Они могли много инвестировать в рост без заёмных средств, все росло в геометрической прогрессии.
Итак, что мы имеем сейчас нового в деятельности клининговой компании?
- Кредит, овердрафт – 0 или на очень невыгодных условиях. Вы столько не зарабатываете, чтобы платить такие проценты.
- Основная рабочая сила – мигрант – потеряла в доходах (в пересчёте на у. е.), едет на родину, правила к ним ужесточены, въезд закрывается, надо сдавать экзамены по языку, делать страховки, прививки и т. д. и т. п. – и все это ради того, чтобы таскать тележки в гипермаркете за 250 у. е.? Мигрант уходит, появляются пустые вакансии, которые пока заполнить некем.
- Клиент вовремя не платит, он решает свои вопросы, ему нужны деньги на другие цели, клининг подождёт… Дебиторская задолженность клининговой компании начинает расти.
- Изменения в бухгалтерской и налоговой отчётности.
- Производительность труда в клининге крайне низкая, кадры обучены из рук вон плохо.
Взвесив все «за» и «против», CEO компании принимает стратегическое решение о том, как развивать бизнес в 2015 году.
Есть 3 варианта: закрыться, выжить(то есть остаться хотя бы на тех же показателях или близких к 2014 году), идти вперёд (забирать рынок и увеличивать долю).
- Закрыться. Это возможно, если у вас есть альтернативные виды бизнеса, где рентабельность гораздо выше, если вы мало инвестировали в клининг, недавно начали и не хотите видеть каждый день гастарбайтеров. Идея имеет право на жизнь, так как лучше потерять ровно столько, сколько сейчас, нежели в два раза больше через полгода.
- Выживать. Прекрасная стратегия: можно остаться при своих, но конкуренты в случае благоприятной конъюнктуры и выбора стратегии 3 убегут далеко вперёд. Это возможно тогда, когда вам не хватает собственных средств для роста и вы не имеете высоких продаж в текущий период времени или просто не хотите рисковать. Я один раз использовал такую стратегию в 2004 году и до сих пор жалею: догонял конкурентов потом два года.
- Развиваться. Отличная стратегия, наступательная – можно поднять много знамён из рук падающих конкурентов. Но и наиболее опасная – вам может не хватить собственных резервов (финансовых и людских), и всё посыплется, как карточный домик, а самое главное – потеря репутации.
Коллеги, выбор стратегии – это чисто индивидуальное и инстинктивное мероприятие, это то, что вы и только вы чувствуете, основываясь на знании обстановки и умении управлять.
Мои личные советы руководителям компаний в 2015 году:
- Работа с дебиторской задолженностью, приведение её в порядок.
- Отмена для всех клиентов всех рассрочек и отсрочек. Не более 30 дней – и только для самых дорогих клиентов.
- Расторжение всех без исключения договоров с теми, кто не платит более двух месяцев и не даёт вразумительного ответа «когда». Пусть их возьмет ваш конкурент – вам же лучше будет. Вы сбросите балласт, освободившееся время потратите на других клиентов, а товарищи по цеху пусть занимаются бегом на месте.
- Срочное возвращение всех кредитов обратно в банки. Проценты неадекватны, банки поднимают их в одностороннем порядке – вам такие деньги не нужны. Лучше свои накопить.
- Сокращение всех ненужных и лишних людей и услуг в офисе. Безжалостно и безоговорочно.
- Сокращение издержек на объектах.
- Заключение новых договоров только после проверки юрлица-клиента по базе Арбитража, а также путём выяснения причины расторжения договора с предыдущей клининговой компанией. Если причина в том, что клиент не платил, стоит задуматься. Есть шанс нарваться на проходимцев.
- Все зарплаты в «стоп»! Кроме топ-менеджмента.
- Настроить всех на то, что «Работать будем больше, а получать меньше», и кто с этим не согласен – до свидания.
- Больше внимания клиентам и качеству вашей услуги! Сейчас не время игнорировать это.
- Заключать новые контракты с рентабельностью не ниже 12–15%. Ниже – это самообман, никто ничего идеально предвидеть и просчитать не может.
- Расти дальше и думать о том, что все эти здания убирать всё равно кто-то будет.
Я думаю, мои советы будут актуальны в ближайшие полгода точно. Мы, например, планируем всё в кризис только на 3 месяца. Ситуация меняется быстро, как в калейдоскопе, но понятно одно: «тучные годы» прошли, 2–3 года будем щипать хилую травку, потом, может, все вернёмся опять на сочное пастбище, ведь не может же нефть стоить всегда 40 баксов (!), да и санкции когда-то отменят. Искренне надеюсь всё-таки на то, что наша власть не ждет только лишь повышения цены на нефть и газ, чтобы решить все проблемы, а действительно начнёт анонсированные президентом реформы по реальной поддержке малого и среднего предпринимательства, и не в области сокращения времени создания ООО, а в части прежде всего упорядочивания проверок субъектов предпринимательства различными правоохранителями и чиновниками всех мастей, от произвола которых вся страна, по-моему, стоит в «стопе».
Резюме
Наша страна получила прекрасный шанс для диверсификации экономики. Получится это или нет – покажет время и воля наших руководителей.
Клининговая индустрия имеет потенциал роста, причём достаточно большой: инерция строек 2013–14 годов, чемпионат мира по футболу, не освоенные еще ниши (школы, сады, ЖКХ, больницы, т. д.).
Твоя клининговая компания, если она не имеет плохих активов и дебиторских задолженностей, закредитованности, нелояльных клиентов, плохой услуги, нелояльного топ-менеджмента, плохой базы по обучению и развитию, имеет все шансы выжить и вырасти! В кризисах рождена масса великих корпораций.
Сколько ты, как шеф своей будущей великой корпорации, вложишь энергетики в своих людей, в своё дело, столько и получишь! Вера в свои силы, в себя и свою команду – это главное!
Источник: Журнал «Cristanval», Февраль 2015
Похожие статьи:
Статьи, аналитика, интервью → Ген. директор «Кристанваля»: «Заработок – не главная цель нашего участия в олимпийском проекте»
Статьи, аналитика, интервью → Олег Попов: «На рынок клининга в России влияют цены на нефть и миграционное законодательство»