Как отдать пылесос. Шпаргалка для «счастливых обладателей» KIRBY

Продажи пылесосов KIRBY происходят по схожей схеме: домой к потенциальному покупателю приходит менеджер, демонстрирует пылесос, расхваливает его свойства и характеристики, тут же производит уборку. Как под гипнозом приобретатель подписывает документы, в том числе и кредитный договор, и становится обладателем чудномоющего пылесоса, который иногда, по заверениям продавца, может после уборки и спинку хозяину помассировать. Разочарование приходит позднее, когда на деле оказывается, что техника далеко не так хороша, как её описание. Предлагаем небольшую шпаргалку, как через суд вернуть уплаченные за некачественный пылесос деньги, не забыв при этом о своих моральных издержках.

Активный маркетинг продавцов-кирбистов способствует совершению необдуманных покупок, нередко с использованием кредита. Пострадавшие покупатели, которые приобрели технику, далёкую по своим свойствам и характеристикам от той, которую им красочно описал и продемонстрировал продавец, чаще всего ограничиваются направлением претензии продавцу. Однако на претензии останавливаться не стоит – в случае отказа продавца вернуть деньги, можно смело обращаться в суд.

Ниже приведены недостатки пылесосов KIRBY, которые могут лечь в основу искового заявления о приобретении товара ненадлежащего качества. Все они были подтверждены судами различных инстанций, а судебная практика по данному вопросу, собранная на сайте Правового центра «Логос», складывается в пользу покупателя.

1. Несоответствие наименования товара и его свойств
Продавцом техника KIRBY позиционируется как моющий пылесос, однако инструкция по применению прибора говорит о том, что это «система ухода за домом». Причём назначение системы не детализируется, и не указывается, для ухода за какими именно предметами домашнего обихода техника предназначена. Кроме того, имеется несоответствие сведений инструкции к пылесосу и сертификата соответствия, так как действующий в отношении бытовых приборов ГОСТ Р 52161.2.2 — 2005 не предусматривает наименования «моющий пылесос» для приборов такого типа.
Экспертизы, проводимые в рамках судебных дел, также подтвердили, что пылесос не является моющим, а предназначен исключительно для проведения сухой уборки.

2. Несоответствие заявленной мощности
Судами установлены факты несоответствия заявленной мощности пылесосов «Кирби». Так, фактическая мощность прибора составляет 446.2 ватта, что минимум на 230 ватт меньше заявленной продавцом. Такое несоответствие является прямым нарушением п.10.1 ГОСТ Р 52161.1 – 2004.

3. Повышенный уровень шума
Проведённые экспертизы доказали и превышение допустимого уровня шума, издаваемого при эксплуатации пылесоса. Были зафиксированы превышения допустимого уровня звука на 5–8 dB, что не соответствует требованиям ГОСТ 10280–83. На технику KIRBY распространяются требования именно указанного стандарта, потому что пылесос не является моющим.

4. Несоответствие заявленного уровня фильтрации воздуха
Инструкция по применению пылесоса KIRBY говорит о том, что установленный в приборе фильтр НЕРА 11 обладает степенью фильтрации 99%. Указанные сведения нельзя считать достоверными, так как, согласно экспертному заключению, максимальная степень фильтрации НЕРА 11 составляет 95%. Данное несоответствие можно рассматривать как нарушение ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей» и использовать как основание для расторжения договора купли-продажи.

5. Нарушения обязанностей продавца
При рассмотрении многих исков о ненадлежащем качестве пылесосов KIRBY были установлены следующие нарушения обязанностей продавца:

• в договоре купли-продажи отсутствовали указания на цену пылесоса и способ оплаты;
• сертификат соответствия не содержал информацию об организации, его выдавшей;
• отсутствовали сведения о том, что товар ранее был в употреблении и при его эксплуатации были выявлены недостатки или нарушения.

Основанием для иска о расторжении договора купли-продажи может стать как наличие недостатков у техники, так и неполное или недостоверное предоставление продавцом информации о товаре. В большинстве случаев для доказывания доводов истца необходима экспертиза. Однако следует учитывать, что расходы, понесённые при проведении экспертных мероприятий, могут быть взысканы с ответчика в рамках судебных издержек.

И в заключение, для наглядного примера, — один из недавних случаев судебного расторжения договора купли-продажи техники «Кирби», когда покупатель не только вернул свои деньги, но и получил компенсацию морального вреда.

Как сообщает пресс-служба Красноярского краевого суда, в апреле 2014 года жителем Красноярска в компании «Элитэкосистем+» был приобретён многофункциональный пылесос KIRBY, модель «G10E Sentria». Стоимость товара составила 116.4 тыс. рублей. Согласно информации, полученной от продавца, указанный предмет бытовой техники должен был обладать не только функциями влажной уборки, но и функцией массажа. Товар был куплен за счёт средств, полученных в банке на условиях потребительского кредитования.
В процессе эксплуатации обнаружилось, что товар не обладал всеми обещанными продавцом свойствами и функциями. К примеру, были выявлены повышенный шум при работе и несоответствие массы прибора заявленным характеристикам (пылесос весил почти на 2 килограмма больше заявленного продавцом веса в 8,8 кг).
После обнаружения всех недостатков покупатель направил компании-продавцу претензию о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, но в удовлетворении претензии ему было отказано. Данный отказ и стал основанием для направления в суд искового заявления.
Центральный районный суд Красноярска, рассмотрев иск и выслушав доводы ответчика, пришёл к выводу, что при покупке продавцом пылесоса не были предоставлены документы, подтверждающие соответствие продаваемого товара обязательным санитарным нормам, в частности, требованиям ГОСТ 10280–83. Также судом установлено, что продавец не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре и его потребительских свойствах, из-за чего покупатель лишился возможности правильного выбора приобретаемой продукции.
По результатам рассмотрения иска, суд, руководствуясь нормами ст.309 ГК РФ и статьями 10, 12, 15, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворил требования истца и обязал продавца некачественного пылесоса KIRBY вернуть покупателю полную стоимость товара. Помимо возврата средств, суд обязал «Элитэкосистем+» выплатить в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10 тыс. рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 31.6 тыс. рублей. Дополнительно ответчик обязан уплатить такой же штраф региональному отделению по защите прав потребителей, а также 3700 рублей госпошлины.
Решение Центрального районного суда г. Красноярска по указанному вопросу было обжаловано компанией компанией-продавцом, однако краевой суд оставил решение первой инстанции без изменения.

Автор: Любовь Мурашова

Веб-журнал InfoClean