В феврале Петербург ждет клинеров за знаниями

В середине февраля (09.02-12.02.2016) руководители клининговых компаний и подразделений смогут познакомиться с опытом питерских коллег по цеху на четырехдневном семинаре «Современный клининг: организация, управление, экономика». Обсуждение актуальных вопросов за круглым столом и выезд на объект для получения практического опыта – обязательная часть программы семинара, который пройдет на базе учебного центра ЦНТИ Прогресс в Санкт-Петербурге.

Мероприятие проводится для тех, кто хочет ознакомиться с новыми нормативными документами в области аутсорсинга/аутстаффинга, разобрать типичные ошибки при согласовании договора и узнать, как можно оптимизировать бизнес-процессы, чтобы получить прибыль в запланированном объеме при сохранении качества уборки.

Программа семинара
1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании:

• Новый ГОСТ Р 51870-2014.
• Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний.

2. Работа с клиентами:

• Технологии поиска и привлечения клиентов. Способы удержания клиентов.
• Заключение договора с клиентом. Типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора.
• «Сервисное сопровождение» клиента в период действия договора как основа для долгосрочного сотрудничества.

3. Ведение внутренней документации:

• Нормы для расчета стоимости клининга.
• Нормы времени и объемов загрузки персонала.
• Нормы расхода средств на разные виды уборки.
• Виды сопутствующих и специальных работ (услуг) и их нормирование.
• Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта.

4. Организация работы на объекте:
Планирование и расчеты:

• Ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте, оценка объекта.
• Планирование работы, расчет стоимости обслуживания, варианты оптимизации стоимости.
• Способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки.

Документационное обеспечение работы:

• Технологическая программа уборки. Организационный план объекта, техническое задание, технологическая карта, график выполнения работ.
• Текущее руководство работой на объекте и контроль качества. Инструменты по предотвращению недовольств и жалоб, профилактика конфликтов.

5. Разработка и внедрение системы контроля качества:

• Тренинг. Зоны контроля и влияния руководителя. Как регламентировать поведение сотрудников, отвечающее требованиям заказчика и работодателя.
• Взаимодействие сотрудников.
• Система контроля качества уборки в документах.
• Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании.
• Регламентация работы персонала и методы контроля исполнения регламентов.
• Критерии оценки контроля качества клининга.

6. Найм персонала и кадровая работа в клининговой компании:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства.
• Юридическая консультация. Спорные и сложные вопросы трудовых отношений в рамках трудового и гражданского законодательства.
• Изменения в заемном труде с 2016 г.

7. Техника безопасности при работе на объектах:

• Ответственность работодателя, ответственность исполнителя.
• Судебная практика.

8. Современные инструменты и технологии профессионального клининга:

• Паспорт покрытия. Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода за покрытиями.
• Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении. Оптимальное использование оборудования.
• Мастер-класс: практика применения новых систем уборки, средств и материалов.

9. Особенности комплексной уборки офисных помещений, торговых и бизнес-центров, спортивных комплексов, гостиниц, автоцентров, производственных помещений, медицинских и образовательных учреждений:

• Профессиональная уборка объектов после ремонта.
• Оптимизация процессов уборки на объекте для получения максимальной прибыли.
• Ознакомление с организацией клининга на объекте.

10. Круглый стол. Обмен опытом:

Подробнее можно узнать на сайте ЦНТИ Прогресс или по телефону +7(800)333-88-44.

Веб-журнал InfoClean