Есть ли у ассоциации фасилити-менеджеров шансы на появление? Мнения участников рынка

«Вы согласны с тем, что сегодня нет понимания, что такое рынок обслуживания недвижимости, какие у него сегменты, какая цена услуг?
Вы согласны с тем, что сегодня нет единых современных стандартов, есть субъективизм в оценке качества и стоимости услуг?
Вы согласны с тем, что сегодня меняются правила на рынке, а разный уровень компетенций участников рынка формирует барьеры между заказчиком и исполнителем?
Я  вижу, что сегодня назрела необходимость объединения участников рынка, работающих в сфере обслуживания недвижимости, для выработки новых правил – простых, понятных и удобных!»

Так пытается привлечь российских фасилити-менеджеров к своей инициативе руководитель УК Clever Estate Сергей Креков. Эти вопросы являются ключевыми в распространённом им Программном обращении. Сам Сергей не смог предоставить ИнфоКлину более подробную информацию о том, каким видится ему процесс воплощения идеи создания «Ассоциации компаний, обслуживающих недвижимость» (АКОН). По его словам, о конкретных шагах в этом направлении можно будет разговаривать не раньше января. Поэтому Веб-журнал InfoClean провёл небольшой опрос среди представителей рынка обслуживания недвижимости с целью выяснить, готовы ли они подключиться к работе над формированием НКО для фасилити, и насколько готов сам рынок к такого рода организациям.

Мнения опрошенных разделились, но в целом респонденты относятся к идее, если не с откровенным скепсисом, то весьма настороженно. Хотя есть и те, кто надеется на успех предприятия. Основная масса прокомментировавших новость о возможном появлении АКОН сомневаются, что созданная НКО станет реальным действующим лицом на рынке, так как для этого подобная структура должна быть очень крупной и при этом неаффилированной ни с одним из учредителей. В нынешних условиях и при существующем уровне развития сферы управления и обслуживания недвижимости эта задача практически нерешаема. В результате, скорее всего, лишь появится очередная мёртворождённая организация, существующая по факту только на бумаге.

Елена Кузьмина, директор департамента клининга NAI Becar
Безусловно, все вопросы, поставленные г-ном Крековым, актуальны и важны для рынка FM-услуг. Однако, я не вижу необходимости в создании ассоциации и вступлении в неё нашей компании. Во-первых, их и так уже достаточное количество на сегодняшний день (например, АРУК). Во-вторых, никакого толку от такого рода ассоциаций я не наблюдаю.

Евгений Гриханов, Директор по управлению активами в Lenhard Development и Партнер в PFM Solutions
Идеи и попытки создания ассоциаций в области инфраструктурного управления объектами недвижимости (facility management) возникают со стабильной периодичностью. Причины просты — рынок молодой, дисциплины как таковой нет, персонал в дефиците, у собственников зданий разное понимание проблем в данной области и разные подходы к управлению, нормативной базы не хватает катастрофически. К сожалению, на рынке России до сих пор не работало ни одной международной ассоциации, которая могла бы в области инфраструктурного управления передать международный опыт, установить планку стандартов и начать обучать персонал.
Успешная работа в России таких организаций как RICS и IREM позволила внедрить в нашей стране международный опыт оценки и коммерческого управления недвижимости. Участники данных организации востребованы на рынке и де-факто являются неким стандартом для многих российских и международных организаций. Спрос на обучение от RICS и IREM растет с каждым годом. А вот попытки создания национальных ассоциаций заканчивались неудачей – не хватает силы воли договориться. Конечно, есть примеры исключений. Хочется верить, что очередная попытка станет именно исключением и будет успешной инициатива, в результате которой на рынке появятся критерии оценки качества, стандарты и обучение в области фасилити-менеджмента

Ольга Шарапова, Технический директор компании «Чистота»
Программное обращение Сергея Крекова, а точнее вопросы в нём, соответствуют действительности и требуют квалифицированных и беспристрастных ответов. Рынок обслуживания коммерческой недвижимости (facility management) хаотичен и жаден. К сожалению, многие компании работают как пирамиды на постоянный оборот, т. е. на «короткие» деньги. Информация, в том числе и аналитика, отсутствует. Участники рынка не спешат делиться информацией и обсуждать проблемы отрасли открыто. Хотя нужно заметить, что 80-90% информации по определению не является коммерческой тайной.
Качество – это то, что каждая компания определяет для себя самостоятельно (внутренние документы), если определяет. Я не обсуждаю в данном контексте ГОСТ, это слишком широкие мазки для каждодневной практики.
Цена – это тот критерий, о составе и принципах уменьшения которого мы все знаем, но все равно упорно «опускаем» минимум до невозможного уровня, в том числе корректируя по ситуации предыдущий пункт. Демпинг крупных компаний приводит к тому, что очень часто за контракт «сражаются» борцы в абсолютно несоизмеримых весовых категориях: «десятилетняя история» и «нулевая бухгалтерия». Тем самым, порог входа в отрасль практически отсутствует.

Необходимо создание сильной отраслевой организации, которая будет отстаивать интересы всех участников, а не только учредителей, что, к сожалению, присутствует в существующих объединениях. Руководство подобной НКО должно иметь высокие профессиональные компетенции, но не быть сотрудниками какой-либо компании–участника рынка facility management.

Новому объединению следует обратить внимание на следующие моменты:
Образование. Какое количество человек трудится в сфере обслуживания коммерческой недвижимостью? Сколько лет? Сколько есть профессиональных образовательных учреждений, которые готовят специалистов по эксплуатации, клинингу, управлению? Ответы не радужные. Почему для обслуживания недвижимости в России мы до сих пор прибегаем к помощи, причём совсем не бесплатной, наших иностранных коллег? Необходимо соответствующее обучение, сертификация (да, и уборка должна стать профессией), повышение квалификации, внесение должностей нашего рынка в квалификационный справочник. Требуется создание отраслевых стандартов и процедур работы. Скоро начнется смена поколений сотрудников и мы столкнемся с очень непростой ситуацией на рынке труда.
Цены. Есть смысл обсуждать с участниками рынка минимальные расценки по отрасли, что позволит избежать демпинга и входа на рынок недобросовестных и низкоквалифицированных игроков, которые несут репутационные риски для всех представителей отрасли.
Юридическая поддержка. Многие из нас попадали в сложные юридические ситуации, в том числе с недобросовестными клиентами. При отсутствии административного ресурса доказательство правоты требует больших затрат как временных, так и финансовых.
Лоббирование интересов отрасли на государственном уровне. В том числе получение квот, патентов или иного, что будет введено для получения разрешений для использования иностранной рабочей силы.

Я уверена, что есть еще много направлений для работы, которые подробно должны обсудить участники отраслевого объединения, если оно всё-таки появится.

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Статьи, аналитика, интервью → Мультисервисная компания: размер имеет значение

Статьи, аналитика, интервью → Мультисервис - новый вектор развития клининга