Мультисервис - новый вектор развития клининга

Рынок клининга развивается и объемы работы для клинеров растут с каждым годом вместе с новыми строящимися объектами. Растет и количество компаний, решивших на нем заработать. Молодые конкуренты не дают почивать на лаврах старожилам, которым приходится расширять спектр своих услуг, чтобы оставаться на вершине и поддерживать рентабельность своего бизнеса на приемлемом уровне.

Генеральный директор компании «Кристанваль» считает, что темпы роста рентабельности этого бизнеса серьезно замедлились из-за насыщенности рынок услуг проф. уборки в России. Это, по его словам, заставляет игроков рынка находиться в режиме постоянного поиска новых возможностей для развития, а также осваивать новые бизнес-ниши далеко за пределами традиционных клининговых услуг. Чем крупнее клининговая компания, тем более широкую сервисную линейку она готова предоставлять, благо кадровые и финансовые возможности позволяют.
«В Москве и регионах определились явные лидеры в области клининга, которые сегодня активно развивают направление фасилити-менеджмента, аутстаффинга, аутсорсинга автопарка, кейтеринга, услуг по озеленению, вывоза снега, матсервиса, а также вынуждены быть одновременно и поставщиками расходных материалов, комплектующих и хим. препаратов, — говорит руководитель «Кристанваля». — Набор оказываемых ими услуг продолжает расширяться, а конкуренция давно вышла за рамки ценовой, т.к. клининговые компании в массе своей превратились в мультисервисные».

Компании среднего звена также стали понимать, что комплексные предложения более выгодны и для них, и для клиентов. К тому же, не всех прельщает перспектива проиграть или вообще не попасть на тендер только по причине отсутствия штатных сантехников, электриков или озеленителей. «Сегодня клининговые компании, насчитывающие в своём штате несколько десятков человек и способные выполнить 5-10 видов работ, попросту обречены уступить дорогу на рынке мультисервисным подрядчикам с солидным штатом сотрудников и широким ассортиментом оказываемых услуг, — уверен Олег Попов. — Данная тенденция довольно ярко обозначилась еще в 2010 году и с тех пор лишь усиливается».
По мере того, как с каждым днем всё большее количество клининговых компаний переходит в категорию мультисервисных, в их штате растет число специалистов по профессиональному обслуживанию недвижимости. Главная цель, по словам Олега, заключается в способности компании выполнить силами штатного персонала максимальные объемы работ.

И такое стремление клинеров на рынок комплексных услуг в условиях ужесточения конкуренции вполне объяснимо. Согласно результатам исследования российского рынка Facility Services (обслуживание и эксплуатация инженерных систем здания, клининг, кейтеринг, охрана объекта, курьерские услуги), которое провело европейское исследовательское агентство Interconnection Consulting, на клининг в 2012 году приходилась только пятая часть от почти полутриллионного рынка аутсорсинговых услуг. И агентство прогнозирует 4-процентный ежегодный рост общего российского рынка Facility Services в течение ближайших четырех лет (включая текущий 2013 год).

Игроки, работающие на рынке технического обслуживания недвижимости, появлению новых конкурентов и попыткам клининговых компаний освоить сферу эксплуатации явно не рады. По словам ген. директора «УК Система», такие компании занимают уже около четверти рынка, и доля их пока растет, но при этом качество услуг «новичков» оставляет желать лучшего. «Мыть полы и обслуживать инженерные системы – мягко говоря, не совсем одно и то же», — считает Евгений. В то же время он признает, что любая эксплуатационная компания занимается клинингом (самостоятельно либо через субподрядчика).

Бизнес фасилити-менеджмента затратный и просто так в него не войти, осведомлен руководитель «УК Система». Несмотря на отсутствие формальных барьеров (лицензии не требуются, обязательных профессиональных СРО, как в строительстве, нет), относительно легкий вход на рынок возможен только через готовый договор на обслуживание объекта либо владение серьезным административным ресурсом. Уровень рентабельности компаний, профессионально занимающихся эксплуатацией недвижимости, составляет в среднем около 10%. Единого ценника на обслуживание квадратного метра не существует, а основным фактором, влияющим на стоимость обслуживания объекта, является фонд заработной платы. То есть цена услуги зависит от количества и качества специалистов, чьими силами производится обслуживание объекта. Для инвесторов, по мнению ген. директора УК «Система», сфера не представляет интереса, так как деньги длинные, а риски велики.

По данным Евгения Якушина, в Петербурге услуги профессиональной эксплуатации недвижимости предоставляет около 260 компаний, а в Москве около 500. В северной «столице» фирм, которые можно считать специализирующимися, прежде всего, на эксплуатации и техническом обслуживании, – 32. Основу питерского рынка таких услуг, по мнению Евгения, составляют не более десятка крупнейших игроков. На рынке клининга также, по расчетам аналитиков DISCOVERY Research Group, из 350 фирм, работающих в обеих столицах, основную роль играют 10 основных компаний, наиболее активно развивающиеся в регионах. Их развитие зависит в т.ч. и от расширения комплекса предлагаемых услуг.
 
Однако в настоящий момент разница в востребованности клининговых и сервисно-технических услуг весьма ощутима. Генеральный директор компании «Овентал FM» Марат Рамазанов сообщил Веб-журналу InfoClean, что, по его расчетам, в столице и городах-миллионниках спрос на клининг в процентном соотношении в 2 раза превышает спрос на услуги технического обслуживания недвижимости (60/30). В региональных городах с численностью жителей до 1 млн. это соотношение чуть более сбалансировано (55/35). Возможно, такой разрыв связан с более высоким уровнем ответственности, т.к. в отличие от уборки, передавать жизнеспособность своих зданий в чужие руки готовы пока далеко не все собственники недвижимости.

Но клиенты уже почувствовали выгоду от взаимоотношений с единым подрядчиком в лице клининговой компании сразу по нескольким направлениям бизнеса. И эта тенденция видна не только в России, но и на просторах Украины. Директор по развитию и маркетингу «Импел Гриффин Групп» (Киев) Катерина Паерели рассказывает, что возможность получения от одной фирмы широкого спектра услуг все чаще становится одним из главных критериев оценки компании. В беседе с Веб-журналом InfoClean Катерина отметила, что уже сегодня крупные компании и корпорации, работающие в Украине, стремятся «покупать» пакет непрофильных услуг у одного провайдера. Выгода от такого сотрудничества в значительной экономии средств и времени. При работе с централизованными аутсорсерами серьезно повышается скорость реакции при решении ряда вопросов, т.к. один партнер — это один канал коммуникаций, один бюджет.
Директор по развитию и маркетингу «Импел Гриффин» знает, что крупная компания-аутсорсер может инвестировать средства в модернизацию всех непрофильных процессов клиента и эффективно оптимизировать затраты в рамках одного проекта по всем процессам. Это невозможно при организации работы разными узкоспециализированными организациями.

Мария Онучина, директор департамента управления объектами NAI Becar (Москва), рассказала ИнфоКлину, что в России оказание компанией максимального количества сервисов своими силами является конкурентным преимуществом. Это позволяет целиком отвечать за результат и оптимизировать затраты собственника. При этом, по ее мнению, такие услуги необходимо сравнивать со стоимостью на рынке для того, чтобы не переплачивать за этот сервис.
Генеральный директор компании «Кристанваль» со ссылкой на экспертов оценивает в 20% возможную экономию собственника объекта недвижимости от привлечения единого мультисервисного подрядчика по сравнению с ситуацией, когда оказанием отдельных услуг занимаются различные исполнители.

Новые направления бизнеса сегодня активно развивают практически все крупные игроки, изначально вышедшие на российский рынок как сугубо клининговые компании. Среди крупнейших клинеров России нет ни одной фирмы, занимающихся чистым клинингом: «Кристанваль», «Ронова», «Чистый свет», «ОМС», «КлинСтар» — все они в большей или меньшей степени диверсифицировали свой бизнес. Кто-то решил развиваться только в сторону сервисно-технического обслуживания, кому-то интересно заниматься полным спектром аутсорсинговых услуг для владельцев недвижимости, а некоторые задумываются о создании полноценной управляющей компании.

По мнению Олега Попова, мультисервис как феномен прочно вошел в жизнь российского рынка клининга и, по всей видимости, является действенным рецептом выживания на нем в условиях растущей конкуренции. Оценивая объемы и перспективы рынка комплексного обслуживания недвижимости, можно с уверенностью говорить о том, что работы хватит всем, но, как и в случае с клинингом, сливки снимут те, кто придет на этот рынок в числе первых.

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Статьи, аналитика, интервью → Мультисервисная компания: размер имеет значение