Исследование: офисные работники ценят работу клинеров, но предпочитают их не видеть в рабочее время

Исследование: офисные работники ценят работу клинеров, но предпочитают их не видеть в рабочее время

В последнее время в Европе из-за сдвига графиков уборки в сторону дневных работники офисов все чаще сталкиваются лицом к лицу с сотрудниками клининговых компаний, что вызывает у первых совершенно разные эмоции. Как к этому относятся клерки, решила выяснить компания SCA, проведя опрос среди офисных работников шести европейских стран (в том числе России).

Сдвиг графиков уборки от ночных в сторону дневных довольно сильно влияет на взаимодействие офисных работников и клинеров. В связи с этим компания SCA и принадлежащая ей торговая марка Tork в январе — декабре 2014 г. через онлайн-панель инициировали опрос среди 1830 женщин и 1226 мужчин, работающих в офисах Швеции, Великобритании, Франции, Германии, Нидерландов и России. Его главной целью являлась задача выявить отношение клерков к уборщикам, чтобы последние могли адаптироваться к изменяющимся условиям.

По данным исследования, 49% опрошенных работников воспринимают клинеров как своих коллег и хотят каким-то образом взаимодействовать с ними. При этом 41% респондентов редко или никогда не общаются с уборщиками, и только половина офисных работников знает их имена. В то же время не меньше 1 раза в неделю с клинерами сталкиваются восемь из десяти опрошенных. Примечательно, что 14% участников опроса предпочли бы вообще не пересекаться с сотрудниками клининговой службы. И это вполне возможно, если учитывать график работы уборщиков.

Исследователями было установлено, что о ночном графике уборки знают всего 5.4% опрошенных. В основном, по мнению офисных работников, клининговые мероприятия проводятся по утрам (27.7%), вечерам (32.7%) и во время часов работы офиса (25.1%). Интересным является факт, что 9.1% респондентов вообще не знают, когда в их помещениях работают клинеры.

В процессе опроса выяснились и предпочтения клерков относительно видов уборки, которая уместна в рабочее время. Днём клинеров в офисе практически не хотят видеть. 72.8% участников опроса неуместной в этот период считают уборку личного рабочего места. Офисменам также не нравится, когда в рабочее время пылесосят (60%) или чистят ковры (49.1%). По мнению участников опроса, в такие часы клинерам стоит заниматься наведением порядка в туалетах (более 80%) и уборкой конференц-залов или переговорных комнат (71.1%). 

Однако, несмотря на то что офисные сотрудники в целом открыты к общению с уборщиками, остаются аспекты, требующие улучшений. Недостаток уважения и взаимопонимания между заказчиками клининговых услуг и исполнителями — одна из наиболее острых тем для дискуссий в индустрии чистоты. Многие клерки видят в работниках клининговой службы людей более низкого сорта, но одновременно понимают значимость результатов их работы.
Так, подавляющее большинство респондентов (92%) отмечают позитивное влияние работы уборщиков на общее восприятие компании клиентами. 84 процента согласны, что сотрудники, убирающие помещения, оказывают прямое влияние на качество работы в офисе. А в том, что прибыльность организации тем или иным образом зависит от работы клинеров, уверены 71% офисных служащих.

Качество уборки является наиболее весомым камнем преткновения во взаимоотношениях поставщиков и потребителей клининговых услуг. Любопытно, что в общей массе среди тех, кто непосредственно и постоянно сталкивается с результатами работы уборщиков, недовольных качеством уборки очень мало. Только 2.2% работников офиса полностью не удовлетворены тем, как осуществляется клининг в помещениях их компании. Частично не удовлетворены работой клинеров 9.5% опрошенных. В целом большинство довольно качеством уборки в своём офисе: 58.4% удовлетворены полностью и 29.9% — частично.

Качество работы не может рассматриваться в отрыве от качеств работника. Офисные служащие выделяют у лучших клинеров такие личные и профессиональные качества, как быстрота и эффективность (33%), аккуратность и внимание к деталям (30%), открытость и коммуникабельность (15%), а также желание помочь (9%).

Таким образом, в целом работники офиса положительно относятся к сотрудникам клининговой службы и чувствуют себя комфортно, встречая их в любой из частей офисного пространства. Но туалетная комната — единственное место, где присутствие уборщика нежелательно. Каждый четвёртый офисмен испытывает дискомфорт, столкнувшись с клинером в туалете.
В то же время в результате опроса были выяснены критерии, при соблюдении которых встреча с уборщиком в туалете не доставит работнику офиса беспокойств:

  • клинер говорит на том же языке, что и сотрудники офиса — 79%;
  • уборщик знаком посетителю туалета — 77%;
  • клинер одет в узнаваемую униформу, а не в свою одежду — 67%.

«Туалет многими расценивается как интимное пространство, где какое-либо взаимодействие становится более деликатным и доставляет неудобства. Однако, согласно результатам исследования, 91% респондентов предпочтёт приветствие, чем отсутствие какой-либо реакции со стороны клинера», — говорит Екатерина Базанова, менеджер по продукту и маркетингу торговой марки Tork.
 


Комментарии:

Юлия Малевич, операционный директор Cristanval:

Я руковожу Департаментом «Недвижимость класса А», который обслуживает в основном офисные помещения крупных иностранных компаний и бизнес-центров. Комплексная уборка в помещениях этих клиентов, как правило, производится в вечернее время. Зачастую мы сталкиваемся с ограничениями по доступу в помещения в ночное время из-за мер безопасности.

Представители клиентов хотят видеть хотя бы частично, как производится уборка их помещений. Некоторые высказывают свои пожелания: кто-то не хочет, чтобы у него на столе передвигали предметы, а кто-то, наоборот, раз в неделю устраивает «чистый стол» для проведения тщательной уборки. Приятно, когда сотрудников клининговой компании представители Заказчика знают по именам, поздравляют с праздниками, дарят подарки. Многие наши иностранные клиенты, с которыми мы работаем давно, очень доброжелательно и уважительно относятся к клинерам, не смотря на их внешность или гражданство. Многим российским компаниям необходимо повышать уровень культуры и толерантности своих сотрудников.

По результатам многолетнего общения с представителями клиентов, я могу сделать вывод, что качество уборки и внешний вид сотрудников клининга оценивается клиентами как очень важный фактор, влияющий на комфорт сотрудников офиса и на презентабельность офиса для их клиентов.
Несмотря на общую тенденцию снижения затрат на уборку, офисные клиенты не настроены на снижение её качества и стоимости. Некоторые из них в начале этого года сами предлагали проиндексировать стоимость договоров с целью поднять заработную плату сотрудникам, чтобы они были заинтересованы продолжать работу и не искали другую.

Веб-журнал InfoClean
 



Похожие записи:

Исследование: Наиболее лояльны к клинерам пожилые сотрудники небольших офисов
Исследование: Наиболее лояльны к клинерам пожилые сотрудники небольших офисов
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
Результаты европейского исследования показали, что в крупных офисах работники сталкиваются с клининговым персоналом гораздо чаще. Хотя общаются и взаимодействуют с ними чаще именно работники небо...
Май 2015
Май 2015
В разделе: Ежемесячный дайджест Веб-журнала InfoClean
Майский выпуск Веб-журнала InfoClean
Исследование: 4 из 5 офисных служащих жалуются работодателю, если видят в офисе проблемы с гигиеной
Исследование: 4 из 5 офисных служащих жалуются работодателю, если видят в офисе проблемы с гигиеной
В разделе: Вокруг клининга
Как меняющаяся инфраструктура офиса влияет на сотрудников? Какую роль в этом играют информационные технологии, и как изменения воздействуют на гигиену и уборку офиса? Согласно результатам исследо...
РБК.research: На Московский регион приходится почти половина клинингового рынка России
РБК.research: На Московский регион приходится почти половина клинингового рынка России
В разделе: Статьи, аналитика, интервью
Согласно исследованию РБК.research, у клинингового рынка Москвы и области большой потенциал, но уже сейчас на него в денежном выражении приходится почти половина общероссийского рынка профессиональ...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Кейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»