Современные технологии обслуживания, или Как обелить ФМ-рынок без повышения цен на услуги

15 октября 2018
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 644
Поделиться:
Современные технологии обслуживания, или Как обелить ФМ-рынок без повышения цен на услуги
15 октября 2018
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 644
Поделиться:

Многие участники фасилити-рынка считают, что вывод отрасли из серой зоны непременно приведёт к увеличению цен на 30–50%. Нести это тяжёлое бремя придётся заказчикам. Совсем иное решение предлагает экспертный совет по FM Российской гильдии управляющих и девелоперов (РГУД): чтобы работать «по-белому» без повышения расценок, стоит усовершенствовать технологии обслуживания. Как это возможно? Давайте разберёмся.
 
Для начала стоит понимать, что экспертный совет по FM в рамках РГУД — это не инструмент для обеления отрасли, а сообщество профессионалов, которое посредством консолидации усилий различных общественных организаций (АРУК и «Опоры России», к примеру) и заказчиков FM-услуг призвано решать важные для рынка вопросы и способствовать развитию отрасли в целом. Популяризация и внедрение разработок PropTech на рынке фасилити-менеджмента является одной из приоритетных задач ЭС.
 
На текущий момент более 50% оборота рынка FM обеспечивают государственные корпорации и учреждения. При этом нужно понимать, что без заказчика услуг правила игры на рынке не поменять — заказчики должны видеть свои интересы и хотеть работать с белыми компаниями. Отсюда возникает ряд важных вопросов: как проверять подрядчиков, какими должны быть условия тендеров, как включать в чёрные списки недобросовестных поставщиков и т. д. Ответы на эти вопросы экспертному совету предстоит найти совместно.
 
Для собственников недвижимости процесс вывода отрасли из серой зоны обернулся требованием от подрядчиков увеличить стоимость контрактов до 30–40%. Выходом из этой ситуации ЭС по ФМ РГУД видит в компенсации роста цен за счёт повышения технологической оснащённости компаний-подрядчиков.
 
Индексация по многим контрактам просто необходима, но не в виде наценки, а с учётом возможности корректировки алгоритма предоставляемых услуг и оптимизации затрат с помощью современных технологий и техники. Чтобы избежать серьёзного повышения цен, можно и нужно менять SLA, используемые технологии, систему контроля качества. Судите сами: все мы бываем в отелях и видим экостандарты международных отельных сетей. Так, если ты заботишься о природе, то не требуй замены полотенец каждый день и т. д. Аналогичные «зелёные» технологии существуют и при уборке БЦ, ТЦ, складов, они известны во всём мире, но в России пока практически не предлагаются. А ведь кроме защиты природы это ещё приносит собственнику существенную экономию затрат, и конечный в этой цепочке потребитель за счёт такой экономии может получать хорошую скидку.
 
В действительности существует множество примеров, когда заказчики готовы к корректировке технического задания на основе анализа необходимого уровня сервиса, например, дифференциации площадей под зоны разной периодичности уборки. В этом случае необходим лишь разговор с клиентом, заключающийся в поиске оптимальных условий для обеих сторон.
 
Сложилась ситуация, когда операторы клининга и эксплуатации могут не только перенести увеличение нагрузки на клиента, но и дополнительно заработать на этом. Экспертный совет по FM РГУД считает, что обеление должно проходить не через рост цен, а через эффективные технологии. Для этого планируется привлекать к работе в ЭС ФМ РГУД заказчиков, заинтересованных в продвижении и развитии передовых технологий, программных продуктов в FM, то есть всех тех, кто желает быть эффективным и экономить не на налогах, а при помощи современных технологий.
 
Сбербанк и Becar Asset Management являются главными инициаторами построения высокотехнологичного рынка недвижимости. Создание Центра компетенций по развитию PropTech на базе РГУД, куда войдут не только исполнители услуг, но и заказчики, стало первым шагом в решении этой амбициозной задачи.

Что представляет собой данный проект? 

Центр компетенций по развитию PropTech в FM на базе РГУД призван популяризировать инновационный подход к бизнесу, сформировать стандарты, наладить работу со стартапами, обеспечить финансирование разработок и найти заказчиков среди корпораций отрасли. Таким образом, в фокусе данной организации находится не только обеление рынка, но и популяризация и продвижение инноваций в FM. Это вполне естественный процесс для современного развития отрасли, который повлияет на ценообразование рынка.
 
Сегодня существует множество технологий с разными потребностями в инвестициях и разной скоростью окупаемости. Очень серьёзные перспективы мы видим в использовании IoT — это основа для создания больших объёмов данных по использованию недвижимости, анализу причин отказов и удалённого управления инженерными системами, эффективная диспетчеризация, повышение уровня утилизации рабочего времени, оперативное обслуживание, чёткая фиксация и повышение эффективности SLA.
 
Факт, что клининг без технологий сегодня невозможен, достаточно очевиден. У дорогостоящей «умной» техники обычно есть аналоги, при этом обладающие схожей производительностью и стоящие значительно дешевле. К примеру, Becar Asset Management в числе собственных разработок использует систему IBeacon, позволяющую отслеживать передвижения персонала по помещениям для расчёта эффективности и корректировки маршрутов, а приложение «Кайдзен в FM» направлено на ускорение, усовершенствование и повышение эффективности процессов. Успешные разработки, которые позволяют сделать процессы максимально эффективными, рынку предлагают также компании Vileda и Karcher. Фирма Tork (производители расходных материалов) оснащает датчиками диспенсеры, создатели роботов занимаются доработкой автоматических пылесосов и мойщиков, фактически не нуждающихся в обслуживании.
 
Однако скорость процесса обеления отрасли без повышения цен на услуги предсказать сложно. Поскольку в фокусе Центра компетенций находятся популяризация и продвижение инноваций в FM, для этого с каждым клиентом необходимо будет провести анализ SLA на объектах. От того, насколько клиент готов вести разговор об изменениях уровня сервиса и сокращении штатной структуры подрядчика на объекте, с одной стороны, и насколько готов подрядчик инвестировать в технологии и закупать дорогостоящее оборудование — с другой, зависит уровень индексации в каждом отдельно взятом случае. Например, за время работы в составе НАФО (Национальной Ассоциации Фасилити Операторов) компания Becar Asset Management пришла к выводу, что многие стандарты, принятые узкоспециализированными ассоциациями, противоречат технологическому прогрессу. Так, один из стандартов по производительности труда не учитывает современных систем уборки, и в итоге за устаревшие стандарты платит клиент.
 
Важно понимать, что всё указанное клиентом в сервис-плане влияет на производительность труда: один перечень клининговых задач можно выполнить за час, а другой — за четыре часа, то же касается необходимого персонала для уборки того или иного объекта. Кроме того, для клининга принципиально важны многие дополнительные параметры помещения, например «заставленность», из-за которой площадь уборки может существенно отличаться от фактического размера помещения. Логично, что исходя из этих параметров объекта, а также из применяемых технологий, должны корректироваться и другие требования. Если оператор клининга установил датчики посещения в туалетные комнаты, он не отправляет туда уборщиков каждые два часа, а значит, сокращает количество необходимого персонала. Если складское помещение на 70% заставлено крупногабаритным грузом, то площадь уборки пола сокращается на 70%, и это тоже влияет на требуемое число клинеров.
 
Именно поэтому нужно обновить нормативы, вынуждающие компании использовать устаревшие технологии обслуживания. Мировые тренды говорят о возможностях технического прогресса на facility рынке, а также о сокращении затрат, росте производительности труда и качества услуг. Центр компетенций PropTech призван пересмотреть устаревшие нормативы, что позволит ещё на этапе проектирования здания внедрять технологии (диспетчеризацию, грязезащитные барьеры, предусмотренные на входных группах и др.) и в целом снижать затраты на клининг и эксплуатацию.

 

Веб-журнал InfoClean

 



Похожие записи:

Технологии очистки жестких покрытий пола
Технологии очистки жестких покрытий пола
В разделе: Клининговые технологии
Компания «УПЦ «Клининг Мастер» обобщила свой 12-летний опыт по очистке жестких покрытий пола и свела его в несколько таблиц.
Деловая программа CleanExpo Moscow 2015
Деловая программа CleanExpo Moscow 2015
В разделе: Что покажет CleanExpo Moscow 2015
Организаторы CleanExpo Moscow 2015 опубликовали Деловую программу, которая, по их словам, кардинально меняться не будет. В то же время возможны переносы мероприятий по времени или появление новых.
Деловая программа CleanExpo Moscow 2014
Деловая программа CleanExpo Moscow 2014
В разделе: Что покажет CleanExpo Moscow 2014
Организаторы главной клининговой выставки России опубликовали окончательный вариант Деловой программы CleanExpo Moscow 2014. По их словам, меняться уже она если и будет, то лишь косметически. Не сч...
Журнал «Все для химчистки и прачечной» на ЭкспоКлине готов делиться знаниями и призами
Журнал «Все для химчистки и прачечной» на ЭкспоКлине готов делиться знаниями и призами
В разделе: Что покажет ЭкспоКлин-2013
В этом году журнал «Все для химчистки и прачечной» с июня 2013 года проводил очередной этап Конкурса знатоков. Результаты будут объявлены 14 ноября в 14:00 на демонстрационной площадке выставки Экс...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Кейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»