Исследователи назвали самые популярные источники информации в клининговой отрасли

Исследователи назвали самые популярные источники информации в клининговой отрасли

Согласно результатам исследования, которое провело в начале весны коммуникационное агентство Fresh Russian Communications, в российской сфере профессиональной уборки очень скромный выбор источников информации и возможностей для коммуникации поставщиков клининговой продукции и профессиональных уборщиков. Опросы показывают, что печатных изданий практически на рынке не видно, а в интернете количество интересных отраслевых информационных площадок можно пересчитать по пальцам одной руки, среди которых наиболее часто респонденты выделяют Веб-журнал InfoClean.

 

Коммуникационное агентство Fresh Russian Communications опубликовало результаты своего исследования, посвященного коммуникационным возможностям производителей и поставщиков товаров для профессиональной уборки. Чтобы получить информацию из первых рук, интервьюеры обратились непосредственно к потребителям продукции для профессиональной уборки — в отделы закупок клининговых фирм и фасилити-компании, управляющие объектами коммерческой недвижимости. Последние были выбраны в качестве примера — как один из сегментов, в которых работают профессиональные уборщики.

В качестве источников получения информации об уборочном инвентаре, расходных материалах для клининга и новинках представители производителей и поставщиков товаров для профессиональной уборки называют интернет-ресурсы: отзывы и обсуждения на форумах, Веб-журнал InfoClean, порталы Сleannow.ru и uborka.su, а также сетевую версию журнала «Профессиональная уборка» (profuborka.ru). В то же время многие респонденты отмечают, что нечасто специально посещают эти сайты, а обычно просто ищут информацию в поисковых системах, и так находят материалы на интересующие их темы, размещенные на этих ресурсах. Из отраслевых печатных изданий были названы единственный отечественный журнал Cleaning и европейский European Cleaning Journal.

 

Информацией с исследователями любезно поделились представители клининговых компаний CleanCheap (Москва), BG Clean (Нижний Новгород), «Чистые терем» (Москва), Cristanval (Москва), АБН-Клининг (Новосибирск) и «Арома-Клининг» (Санкт-Петербург), а также организации, управляющие объектами коммерческой недвижимости: City&Malls PFM, SVN Eastward Property Management, Zeppelin и ТЦ «Солнечный», входящий в группу «НДВ». 


«СМИ о клининге в России очень мало, и все их знают. Из основных — InfoClean.su, Cleannow.ru. Информацию получаем либо оттуда, либо из презентаций самих производителей. Также посещаем главное, на наш взгляд, мероприятие отрасли — выставку CleanExpo», — отметила Надежда Кузнецова, специалист по связям с общественностью SVN Eastward Property Management. Руководитель департамента клининга компании Zeppelin Юлия Малевич также отмечает специализированные выставки CleanExpo, семинары и обучающие мероприятия поставщиков, журнал Cleaning и Веб-журнал InfoClean.

Руководитель компании CleanCheap Станислав Чепижко отметил, что поставщики сами дают о себе знать, в том числе о своих продуктах и новинках, которые они экспортируют. Руководитель отдела производства и закупок фирмы «Арома-Клининг» Анна Шпунюк упомянула каталоги с описанием продукции — налицо хорошая работа отделов маркетинга и продаж.

Генеральный директор компании «Чистый терем» Вениамин Молдавский обратил внимание на обучающие семинары поставщиков/производителей и информационные email-рассылки. «На общую почту поступает рассылка от партнеров о новинках продукции, предстоящих конференциях и семинарах», — подтвердил и руководитель новосибирской компании АБН-Клининг Бронислав Фрончек.

Крупнейшие в отрасли специализированные выставки CleanExpo в Москве и Interclean в Амстердаме по-прежнему остаются для многих одним из основных источников информации о клининговой продукции, поставщиках и производителях. «Топ-менеджмент компании, сотрудники отдела снабжения и логистики, менеджеры объектов и отдела продаж, руководители производственных подразделений компании Cristanval регулярно посещают клининговые мероприятия, в числе которых ежегодные международные выставки CleanExpo в Москве и Санкт-Петербурге, а также Interclean в Амстердаме, обучающие тренинги наших поставщиков уборочного оборудования и моющих средств», — говорит специалист по связям с общественностью клининговой компании Cristanval Елена Малинина.

Представители отрасли профессиональной уборки посещают сайты производителей и поставщиков только в том случае, если на них ведут поисковые системы. Аналогичная ситуация и с фасилити-операторами, управляющими объектами коммерческой недвижимости, где клининг в основном на аутсорсе. Поэтому производителям клининговых товаров самое время задуматься о тематических блогах на своих сайтах.

«При выборе расходных материалов и уборочного оборудования мы используем личный опыт, полученный на практике, а также посещаем различные семинары и презентации, связанные с передовыми технологиями в сфере уборки», — говорит операционный директор City&Malls PFM Вадим Казберов.

«Клининговая компания проводит презентации ведущих производителей профессиональных моющих средств, инвентаря, расходных материалов и уборочной техники. Менеджеры по клинингу получают необходимую информацию и тестируют продукцию. Также компания выпускает собственную газету, где рассказывает о новинках в сфере клининга», — говорит Елена Орлова, управляющий ТЦ «Солнечный».

 

За и Против

Фасилити-операторы и клининговые службы объектов коммерческой недвижимости при выборе уборочного инвентаря и расходных материалов в основном полагаются на опыт и профессионализм клининговых компаний и их рекомендации, а при выборе товаров для своего бизнеса руководствуются преимущественно соотношением цены и качества. 

Хотя порой они и сами дают рекомендации аутсорсерам, какой продукцией пользоваться при уборке их объектов. И здесь помимо качества и стоимости клининговых товаров есть и другие факторы, влияющие на выбор. «Все крупные производители поставляют примерно одинаковую по качеству продукцию. Переплачивать приходится, как правило, за дизайн и бренд. Но должна отметить, что в топовых бизнес-центрах класса А и комфортабельных гостиницах цена может отходить на второй план», — уточняет Надежда Кузнецова.

Юлия Малевич также отмечает клиентский сервис и условия поставки: «При большой закупке немаловажным фактором при выборе поставщика средств, инвентаря и расходных материалов являются возможности предоставления отсрочки платежа, дробления заказа на фиксированные объемы и доставки по объектам нашей компании, а также наличие у поставщика технолога для проведения обучения и консультаций».
«Имидж бренда особой роли не играет, поскольку только служба клининга видит, чем она моет», — говорит Елена Орлова. «При закупке инвентаря и моющих средств руководствуемся в первую очередь критерием качества, ведь от этого зависит, насколько комфортные условия мы можем создать для наших клиентов», — подтверждает Вадим Казберов. 

В компании Cristanval решение о закупке принимает тендерный комитет, а сам процесс выбора поставщика довольно серьезный: «Руководитель отдела снабжения и логистики предоставляет информацию в виде сравнительных таблиц по стоимости и качеству товара, предварительно протестированного на действующих объектах, далее тендерный комитет сверяет данные, проводятся переговоры с потенциальным поставщиком», — рассказывает Елена Малинина. 

Важны также факторы надежности производителя/поставщика и клиентский сервис. «Предпочтение отдадим компании с высоким уровнем сервисного обслуживания. Окончательное решение принимает начальство», — говорит Ирина Бугрова, руководитель направления в клининговой компании BG Clean.

«Важными факторами при выборе поставщика являются не столько имя бренда, сколько его «юзабилити». Хотя некоторые клиенты настаивают на использовании конкретных марок для уборки их помещений», — говорит Бронислав Фрончек. При этом в «АБН-Клининг» делают ставку на эффективность, поэтому в компании стараются выбирать качественные товары, отдавая предпочтение немецким и итальянским брендам.

Среди отталкивающих факторов при выборе продукции для уборки представители клининговых компаний называют ненадежность поставщиков и производителей, которые не могут гарантировать стабильность поставок продукции. В таких случаях приходится в авральном режиме их на что-то срочно менять в ущерб бюджету организации-исполнителя, отмечают в CleanCheap. Такого же мнения придерживаются в компании Cristanval. Среди других факторов клинеры отмечают отсутствие возможности протестировать продукт до закупки, плохой клиентский сервис и техническое обслуживание, особенно если речь идет о дорогостоящем оборудовании.

 

Задачи клиентов прежде всего

Как же производителям и поставщикам продвигать свои товары в таких условиях? Сегодня перед клининговыми компаниями стоят серьезные задачи, которые производители и поставщики в состоянии помочь им решать, учитывая их при выстраивании своих маркетинговых и PR-коммуникаций.

Итак, для клининговых компаний помимо качества и стоимости продукта важны налаженная система поставок, хороший клиентский сервис, техническое обслуживание, оптимизация процессов уборки, стандартизация различных видов услуг, обучение персонала, борьба с демпингом, из-за которого снижается качество уборки, получение своевременной информации об инновациях, репутационная работа с клиентами, получившими негативный опыт от сотрудничества с другими клининговыми компаниями.

Аналогичные проблемы стоят и перед объектами коммерческой недвижимости и управляющими ими фасилити-операторами: отсутствие у клинеров навыков работы с современным оборудованием, неумение использовать моющие и чистящие средства для разных поверхностей, негативный опыт работы с клининговыми компаниями (демпинг дает о себе знать), необходимость поиска более эффективных решений для уборки. И с этим поставщики и производители тоже могут успешно работать.

 

Коммуникации производителей и поставщиков

В рамках исследования проанализировано, что именно делают сегодня производители и поставщики товаров для клининга в направлении маркетинговых и PR-коммуникаций. Прежде всего, стоит отметить общую ограниченность работы в области media relations. Активно сотрудничают со СМИ только несколько компаний, которые при этом являются лидерами в своих сегментах. Практически не освещаются темы, интересующие представителей клининговых компаний.

 Среди инструментов коммуникаций, которые наиболее часто используют производители, можно выделить следующие:

  • участие в профильных выставках в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Амстердаме;
  • проведение собственных клиентских конференций, семинаров, круглых столов, тренингов;
  • участие во внешних мероприятиях — конференциях, форумах — в качестве спикеров или партнеров.

Совсем не используются или применяются в очень ограниченном объеме:

  • клиентские истории успеха;
  • дни открытых дверей и экскурсии на производство и на объекты, где применяется продукция компании;
  • тест-драйвы продуктов;
  • участие в профессиональных премиях и конкурсах;
  • проекты в области социального маркетинга;
  • экспертные материалы в СМИ (не реклама);
  • любые пресс-мероприятия и мероприятия с участием блогеров;
  • бизнес-завтраки и другие аналогичные мероприятия;
  • нативные проекты в СМИ;
  • качественные email-рассылки;
  • собственные блоги компаний-производителей и многое другое.

 

Насколько хорошо в индустрии клининга работают отделы продаж и рекламы поставщиков и производителей, настолько слабо пока выстроена деятельность отделов коммуникаций, которые в действительности обладают обширной базой для управления B2B-коммуникациями. Это подтверждают как объемы нерешенных задач клиентов в отрасли, так и неиспользованные возможности компаний-производителей и поставщиков.

А способов коммуникации, как видно, достаточно. Если у вас качественная продукция, в которой вы уверены, рассказывайте о своих преимуществах и возможностях всеми доступными способами. Профессиональная аудитория открыта для получения информации через самые разные каналы коммуникаций и заинтересована в сотрудничестве с производителями и поставщиками.

 

Веб-журнал InfoClean

По материалам B2B journal

 



Похожие записи:

Любите подчиненных и они полюбят ваших клиентов
Любите подчиненных и они полюбят ваших клиентов
В разделе: Кадровый вопрос
Хорошо сотруднику — хорошо клиенту. Американские ученые выяснили, как сделать бизнес успешнее, благодаря правильному настрою персонала.
Ученые доказали: в чистом ресторане можно есть прямо с пола
Ученые доказали: в чистом ресторане можно есть прямо с пола
В разделе: Клининговый дайджест
Ученые из Манчестерского университета доказали, что упавшие на чистый пол продукты можно употреблять в пищу без опаски заразиться инфекциями.
«Чувственный клининг» с французским акцентом
«Чувственный клининг» с французским акцентом
В разделе: Клининг за рубежом
Во Франции развернулась полемика по поводу фирмы по уборке помещений, предлагающей клиентам молодых уборщиц модельной внешности, одетых лишь в соблазнительное бельё. Некоторые французские политик...
В рамках московской выставки CleanExpo пройдет круглый стол, посвященный оптимизации затрат клининговых компаний
В рамках московской выставки CleanExpo пройдет круглый стол, посвященный оптимизации затрат клининговых компаний
В разделе: Что покажет CleanExpo Moscow 2015
Журнал «Клининг» приглашает 21 октября на круглый стол «Сокращение расходов Клининговой Компании в условиях кризиса: мифы и реальность», который пройдет с 16-00 до 18-00 в рамках выставки CleanExpo...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Кейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»