Аренда оборудования для клининга. KarcherСистемные решения от Karcher

Стандарты на рынке фасилити или Зачем каждому «медведику» по «велосипедику»?

24 октября 2014
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 2505
Поделиться:
Стандарты на рынке фасилити или Зачем каждому «медведику» по «велосипедику»?
24 октября 2014
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 2505
Поделиться:

Все мы хорошо понимаем, что любой бизнес-процесс должен быть структурирован. Наличие отработанных стандартов позволяет разграничивать ответственность всех участников процесса и сделать его чётким и понятным для всех. Однако проблема не просто в стандартизации услуг, а гораздо глобальнее – в первую очередь необходимо начинать с разработки единого понятийного аппарата, что позволит всем игрокам рынка недвижимости общаться на одном языке.

Разговоры о необходимости создания единого понятийного аппарата ведутся довольно давно. Если обратить внимание на основные проблемы, которые существуют на рынке PM и FM-услуг, то большая их часть связана с общением сторон на разных языках. Даже при формировании конкурсной документации государственные заказчики используют одну терминологию, вкладывая совершенно другую, несвойственную для профессионального рынка смысловую нагрузку. Из-за этого получается полная неразбериха — когда пишут одно, а подразумевают совсем другое. Подрядчики, участвуя в конкурсной процедуре, в результате воспринимают по-своему, исходя из собственного понимания делают коммерческие предложения и, соответственно, расчёты. А когда кто-то признаётся победителем, то оказывается, что выполнять работу нужно совершенно по-другому и совершенно в другом объёме.

Таких разногласий на рынке хоть отбавляй, чуть ли не каждый второй конкурс! С коммерческими заказчиками чуть проще: если они и допускают ошибки при формировании конкурсной документации, если они что-то забыли, что-то не предусмотрели, о чём-то не знали (потому что в данном случае вопросы стандартизации напрямую имеют отношение к пониманию минимально необходимого набора услуг, который требуется и соответствует законодательству для безаварийной, безопасной эксплуатации объекта недвижимости), они всё-таки находят какие-то компромиссы.

Зачастую о замерах сопротивления, паспортизации, утилизации вредных отходов, составлении экологических паспортов узнают только тогда, когда приходит инспектор. Разумеется, на это они не закладывают какие-то деньги. В результате получается какая картина? В случае с государственными заказчиками, у которых финансирование чётко лимитировано, если они что-то забыли, что-то написали некорректно, то в результате эта проблема благополучно переносится на плечи исполнителя. Ему начинают просто откровенно «выкручивать руки», заставляя  выполнять «неучтённую» работу. А денег нет — они на это не выделялись. Заказчик говорит: «А мы подразумевали, что это вы тоже должны сделать». И подрядчики зачастую вынуждены искать либо оптимизационный механизм, чтобы осилить эту работу самостоятельно, либо какие-то компромиссы: «А давайте мы что-то делать не будем, а вместо этого сделаем вот это».

Да что говорить, если даже среди профессионального сообщества эпизодически возникает недопонимание, когда речь идёт об услугах и терминах. Самый простой и показательный пример — конкурс «Управляющая компания года». Несмотря на то что эта номинация именно для коммерческих управленцев, работающих по арендным отношениям, в номинантах появляются компании, которые не имеют в своём послужном списке ни одного арендатора, ни одного договора управления арендными отношениями, коммерческого управления объектами. То есть чисто FM-компании. Простой показательный пример, что даже среди профессионального сообщества единый понятийный аппарат не выработан, разногласий очень много. Поэтому начинать нужно именно с него, чтобы дальше, при стандартизации бизнес-процессов, форм документов использовались единые понятия, единые термины, и вкладывалась в них единая смысловая нагрузка. При едином понятийном аппарате не будет возможности двойной трактовки стандарта.

Теперь поговорим о стандартизации. Все продвинутые игроки рынка понимают, что любой бизнес-процесс должен быть структурирован. В противном случае получится хаотичное движение: каждый новый проект будет изобретением нового велосипеда. А это приведёт к удорожанию ведения бизнеса и отсутствию возможности чёткого финансового планирования, потому что невозможно будет чётко спрогнозировать затраты. Профессионалы не приветствуют непредсказуемость, им гораздо комфортнее работать с чётким пониманием ожидаемого результата. Если они попадают в компанию с броуновским движением, то чаще всего надолго в ней не задерживаются. Поэтому большая часть игроков рынка прописывают для себя какие-то стандарты.

Практически каждый игрок рынка вырабатывает для себя стандарты по формам документов, отчётности, по программным продуктам и описанию технологических операций. Причём, учитывая постоянную ротацию специалистов на рынке, происходит некий перенос частичек стандартов из одной компании в другую. Из-за этого процесс описания стандартов имеет динамичную форму и все время модернизируется. NAI Becar – не исключение. Мы всегда составляем план запуска объекта, который обсуждается на рабочих группах и в обязательном порядке отслеживается. То есть некий отработанный стандарт бизнес-процесса стартапа любого объекта вне зависимости от того, какой профиль объекта недвижимости, где он находится, и какие услуги мы там предоставляем.

Вот простой пример унификации, который позволяет сократить время и сделать процесс чётким и понятным для всех участников. При запуске нового проекта людям уже не нужно объяснять, что им надо делать. Формируется рабочая группа и её руководитель уже чётко понимает куда он должен двигаться, поскольку процесс унифицирован и стандартизирован. Наличие таких прописанных стандартов позволяет упростить процесс управления всеми операциями и более чётко спрогнозировать финансовые затраты. По теории бережливого производства любой процесс необходимо рассматривать как проектный.

Если разделить все операции на блоки, по которым идёт описание стандартов, можно выделить самые ключевые из них: бизнес-планирование, финансовое моделирование, блок исполнения (прописываются все технологические операции), блок отчётности (финансовый анализ всех отклонений, выявление и обсуждение ошибок). Весь этот процесс цикличный: после проведения аналитики, выявления проблем и замечаний, снова возвращаешься к процессу планирования. Если по каждому блоку все операции будут чётко прописаны, понятны и удобны, работать будет гораздо проще и эффективнее. Персонал будет прекрасно понимать, что и в какой промежуток времени нужно делать, понимать зону своей ответственности, поскольку стандартизация позволяет чётко разграничивать ответственность всех участников процесса.

Автор: Виктор Козин,исполнительный директор NAI Becar (Мск)

Веб-журнал Infoclean
 



Похожие записи:

Октябрь-2014
Октябрь-2014
В разделе: Ежемесячный дайджест Веб-журнала InfoClean
Октябрьский выпуск Веб-журнала InfoClean
Стандарты фасилити: мечты и реалии российского рынка обслуживания недвижимости
Стандарты фасилити: мечты и реалии российского рынка обслуживания недвижимости
В разделе: Колумнисты
Стандарты – это, прежде всего, система, в которой риск возникновения сбоев и неисправностей минимизирован. При правильной организации процесса и сочетании функций постановки задач контроль ...
В рамках CleanExpo-2018 пройдет 2-ой Открытый форум отрасли фасилити
В рамках CleanExpo-2018 пройдет 2-ой Открытый форум отрасли фасилити
В разделе: Что покажет CleanExpo Moscow 2018
В рамках выставки CleanExpo Moscow | PULIRE состоится 2-ой Открытый форум отрасли клининга и технической эксплуатации «Новая реальность рынка. Подведение итогов за год».
Новые реалии обслуживания недвижимости: НДС, обеление, стандарты
Новые реалии обслуживания недвижимости: НДС, обеление, стандарты
В разделе: Экспертное мнение
С 01.01.2019 страну накроют дополнительные 2 % НДС. Последствия такого роста налоговой нагрузки неминуемы как для экономики в целом, так и для компаний, эту экономику формирующих. Разбираем, к...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Кейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»