Аренда оборудования для клининга. KarcherСистемные решения от Karcher

Отзывы на сайтах аутсорсинговых компаний: кому они нужны и кто их пишет

4 октября 2014
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 2934
Поделиться:
Отзывы на сайтах аутсорсинговых компаний: кому они нужны и кто их пишет
4 октября 2014
Раздел: Колумнисты
Рейтинг: 0
Голосов: 0

Просмотров: 2934
Поделиться:

Сейчас есть некий тренд, который особенно присущ сфере аутсорсинга. И этот чудесный тренд – отзывы об услугах компании, которые в обязательном порядке должны присутствовать на сайте. А лучше, чтобы они мелькали на всех страницах корпоративного ресурса и резали глаз посетителям, заставляя убедиться в уникальности и жизненно важной необходимости приобретения услуг, которые этим самым посетителям предлагают (или, точнее, впаривают).

Поскольку моя деятельность связана с маркетингом, рекламой и PR, то волей-неволей я посещала различные тренинги и семинары по данной тематике. Все, абсолютно все докладчики заявляют, что отзывам быть! Без них ну никак нельзя! Без них ваш бизнес сломается, конверсии не будет и мир рухнет...

Друзья, а задавались ли вы вопросом, откуда берутся эти отзывы, кто их пишет? Вы вот писали отзыв хоть раз в жизни? Вот то-то и оно. Большинство из нас не заморачиваются написанием хвалебных од уборщикам, помывшим квартиру, или сантехникам, отремонтировавших кран в ванной. Нет, я-то, конечно же, пишу отзывы. А почему? Всё просто. Сейчас объясню. Руководителя компании убедили, что отзывы клиентов очень нужны. Он отправляет подчинённых их раздобыть у дружелюбных заказчиков, но последние, как ни странно, ничего не хотят делать — им это просто не нужно. Поэтому я сама лично пишу текст отзыва, звоню этим самым клиентам, чтобы уговорить их вставить кусочек хвалебного текста на свой фирменный бланк и шлёпнуть печать на подпись их руководителя. Процентов 50% соглашаются это сделать, иногда взамен на какую-нибудь плюшечку в виде шампанского или чего-то ещё. Затем эти лоснящиеся от лести сочинения вывешиваются на сайт компании, где несведущий пользователь, возможно, подумает, что это правда и что-нибудь захочет купить.

Недавно моя хорошая знакомая сказала просто отличную фразу, которой мне очень хочется поделиться: «Да кто в здравом уме будет писать отзывы? Их пишут только тогда, когда всё совсем плохо. Когда всё хорошо, мысли что-то написать и не возникает!». И, знаете, я с ней согласна. А самые правдивые отзывы мы обычно узнаём от своих друзей, близких и коллег. Уж они-то не обманут, в отличие от какой-нибудь Василисы Поликарповны, которую вы никогда в жизни не видели, и о существовании которой даже не подозреваете. Но всё же нас научили верить всем этим отзывам. А если приплести имя какой-нибудь «звезды», то уровень доверия будет зашкаливать, хотя «звезда» может быть и не в курсе, что кто-то использует её имя. А если и в курсе, то уже поимела с этого некую сумму денежных средств. Кроме того, очень популярен такой вот приём: приписывать себе в партнёры крупные фирмы с известным именем. При этом абсолютно не важно, что вы просто когда-то давно на конференции сидели рядом с сотрудником этой фирмы и обменялись визитками. Ведь в большинстве случаев никто не будет проверять ваше партнёрство, а громкое имя поможет росту позитива вашего имиджа.

Возвращаясь к теме отзывов, очень хочется задать вопрос: а что же делают компании с негативными отзывами о своих услугах? Правильно, активно ищут и всеми законными и незаконными способами стараются уничтожить. Да-да, я работала в компании, где отдел маркетинга с завидной регулярностью отслеживал весь негативный поток информации о фирме и подтирал его, добавляя взамен что-то лестное и написанное по одному шаблону. Только не всегда удавалось это сделать, ибо некоторые сайты не шли на сговор и не удаляли эти отзывы. Меня очень удивляет тот момент, что они не стремились что-то исправить в своей работе, а пытались исправить отзывы о ней! На мой взгляд, крайняя степень «недальновидности», мягко говоря, потому что это работа против своей репутации и против своих клиентов. Да что далеко ходить — почитайте отзывы о крупнейших клининговых компаниях на некоторых, далеко не последних на рынке, отраслевых интернет-ресурсах. Многое станет понятно.

Компании, которые действительно заинтересованы в своём положительном образе на рынке, стараются адекватно реагировать на негативную критику и что-то исправлять в качестве своих услуг, прислушиваться к клиентам и помогать им разобраться в каких-то сложных и спорных вопросах.

Так к чему же я это всё? Опять-таки, отталкиваясь от своего наивного видения мира, я искренне хочу, чтобы людям была доступна правдивая, честная и адекватная информация об услугах всех компаний, чтобы можно было составить максимально реальную картину о потенциальном поставщике услуг. И к чёрту всю эту истерию и танцы с бубном вокруг этих дурацких отзывов в Сети! Ребят, ну сразу же видно по стилистике, кто сочинял отзыв. Проснитесь! Кому они нужны, кроме вас? Может, стоит уже пересмотреть свой подход к этому делу? Адекватные люди «фильтруют базар» и делают о вас определённые выводы.

В общем, хватит лить воду, займитесь уже своим делом, что ли.

Веб-журнал InfoClean
Материалы, публикуемые в разделе «Колумнисты», отражают личную точку зрения авторов, которая может не совпадать с мнением редакции

 



Похожие записи:

Октябрь-2014
Октябрь-2014
В разделе: Ежемесячный дайджест Веб-журнала InfoClean
Октябрьский выпуск Веб-журнала InfoClean
Аутсорсинговые клинеры Израиля с марта получат повышение зарплаты и все социальные гарантии госслужащих
Аутсорсинговые клинеры Израиля с марта получат повышение зарплаты и все социальные гарантии госслужащих
В разделе: Клининг за рубежом
Уборщики аутсорсинговых компаний Израиля получат прибавку к зарплате и социальные льготы наравне с государственными служащими, благодаря расширению сферы действия коллективного договора. Соответств...
«Примэкспо», «Профессиональная уборка» и Центр Тараса Дударя приглашают голосовать за «Товар года» в клининге
«Примэкспо», «Профессиональная уборка» и Центр Тараса Дударя приглашают голосовать за «Товар года» в клининге
В разделе: Что покажет CleanExpo Moscow 2014
Примите участие в конкурсе «Впервые в России» и представьте Ваш продукт профессиональной аудитории посетителей ведущей российской выставки индустрии чистоты CleanExpo Moscow, читателей профессионал...
Новый игрок на рынке мопов, победив Питер, выходит на Россию
Новый игрок на рынке мопов, победив Питер, выходит на Россию
В разделе: Новости клининга
На российском рынке товаров для клининга решил заявить о себе ещё один производитель мопов. В планах новичка до конца года: расширение линейки продукции, развитие дилерской сети и выход на десятиты...
Комментарии (0)
Наши партнеры

Кейтеринговый портал  СateringСonsulting.ruНекоммерческое партнерство «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»